Дело принципа

Горожане, недовольные качеством приобретенных товаров и оказанных услуг, активно отстаивают свои права - пишут досудебные претензии или обращаются в суд. Большей частью это споры со страховыми компаниями по поводу ремонтов машин по ОСАГО. Не спускают череповчане обидчикам и мелочи, например шкурку от колбасы в пицце.  


Чаще всего череповчане обращаются к юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей, когда страховые компании не исполняют обязанности по организации и оплате ремонта авто после ДТП. Фото: Татьяна Иваницкая

Вместо парика - суд
Недавно Череповецкий городской суд рассмотрел необычное дело. Причиной разбирательства стал парик. В январе 2025 года череповчанка заказала у мастерицы парик на полной сетке из натуральных южно-русских волос с шелковой вставкой. Стороны оговорили цвет (молочный) и срок изготовления (около двух месяцев). Общая цена заказа - 105 100 рублей. Изготовление затянулось, и он был сделан лишь к середине мая. При получении обнаружилось, что парик не подходит ни по цвету, ни по размеру головы. Добровольно вернуть деньги мастер отказалась, после чего заказчица обратилась в суд.

Как рассказала нам пресс-секретарь Череповецкого городского суда Ольга Фролова, ответчик и ее представитель утверждали, что парик изготовлен по согласованным условиям, проходил примерку, получен без замечаний:
- Просрочку (55 дней) мастер не отрицала. По ходатайству череповчанки была назначена экспертиза, подтвердившая ее правоту. Суд постановил взыскать с мастера в пользу заказчицы 105 100 рублей, неустойку за просрочку - 75 000 рублей, компенсацию морального вреда - 5000 рублей, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя - 92 550 рублей, а также судебные издержки - 27 100 рублей. Решение суда не вступило в законную силу, может быть обжаловано.

Ненадежная автостраховка
Череповецкий юрист Кирилл Светлов защищает права потребителей уже около двенадцати лет. По его словам, в последние годы горожане все чаще стали отстаивать свои права с помощью досудебных претензий или в суде:
- Около 60% обращений ко мне (да и, пожалуй, к другим череповецким юристам) составляют споры со страховыми компаниями, вызванные неисполнением обязанностей по организации и оплате восстановительного ремонта автомобилей после ДТП. Для примера приведу типичный случай. У женщины по вине другого водителя в ДТП пострадал автомобиль. Она связалась со своей страховой компанией и потребовала сделать ремонт. Ей отказали, сообщив, что это невозможно ввиду неопределенности сроков ремонта и поставки запчастей. Взамен перечислили около 120 000 рублей. На эту сумму авто отремонтировать нельзя. Женщина пришла ко мне, и мы обратились к независимому эксперту. Он оценил ущерб и выдал заключение, что стоимость ремонта около 400 000 рублей. Документ вместе с досудебной претензией отправили в компанию, но они отказали в ее удовлетворении. Финансовый уполномоченный в Москве, обращение к которому до суда является обязательным, также отказал в удовлетворении претензии. Пришлось обращаться в суд, чтобы получить деньги для ремонта по рыночным ценам. В итоге со страховой взыскано 400 000 рублей, неустойка, штраф, компенсация морального вреда и судебные расходы.

Котлета с сюрпризом
Еще около 20% дел, которые вел Кирилл Светлов, были связаны со спорами по поводу ненадлежащего качества товаров, услуг, выполненных работ:
- Большей частью я помогаю людям вернуть деньги за некачественные стиральные машины, компьютеры, телефоны, телевизоры, диваны и так далее. Например, я занимался делом клиентки, купившей ноутбук. Пару дней он работал нормально, но потом стал плохо держать заряд. Она несколько раз сдавала его в гарантийный ремонт, но ноутбук снова начинал работать нестабильно. Каждый раз при обращении клиентка писала претензии продавцу. Затем мы обратились к независимому эксперту, который дал заключение, что товаром нельзя пользоваться по его прямому назначению, и отправили претензию продавцу. Ответа не последовало, и мы подали исковое заявление в суд. Ответчик с независимой экспертизой не согласился, и была назначена судебная экспертиза, которая подтвердила нашу правоту. Суд взыскал с продавца стоимость товара, моральный вред и так далее.

Череповецкий городской суд рассматривает и более экзотические случаи. Недавно разбиралось гражданское дело по иску череповчанки к продавцу и производителю рыбных котлет. В мае 2024 года ее муж купил три тресковые котлеты с творогом. Когда женщина начала есть котлету, от хряща, находившегося в ней, треснул зуб, отлетела четверть коронки, появилась острая боль. В платном центре зуб удаляли 40 минут с тремя уколами анестезии, после чего наложили швы. Удаление было сложным, что вызвало воспаление в лунке. Спустя три дня установили дренаж для оттока гноя.

Череповчанка настаивала, что травма получена именно из-за постороннего твердого включения в котлете. По ее словам, все праздничные дни она не могла нормально питаться, испытала сильную физическую боль при удалении, а на новом месте работы была вынуждена ходить с отеком и кровоподтеком на лице.

Представитель ответчиков (производителя и продавца) иск не признал, утверждая, что продукция качественная, имеются сертификаты и протоколы испытаний. Указал, что сам товар обратно не вернули, проверить его невозможно, а также сослался на наличие у истца кариеса, утверждая, что зуб мог сломаться и раньше или от другого предмета, а осложнения вызваны поздним обращением к врачу. Череповецкий городской суд взыскал с производителя в пользу истца:

• ущерб (стоимость котлет и расходов на лечение зуба) – 7509,2 рубля;
• компенсацию морального вреда – 15 000 рублей;
• штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – 11 254,6 рубля;
• расходы на экспертизы – 44 060 рублей;
• почтовые расходы – 1290,39 рубля.

В удовлетворении иска к продавцу отказано, поскольку ответственность за недостатки товара лежит на изготовителе. Решение не вступило в законную силу, может быть обжаловано.

Бывают и совсем удивительные разбирательства. Как рассказал Кирилл Светлов, лет семь-восемь назад человек заказал пиццу и обнаружил в ней кожуру от колбасы:
- Он написал претензию продавцу с требованием возврата всей суммы и возмещения морального вреда. Ему отказали, и он пришел ко мне с просьбой помочь с этим делом. Пицца стоила около 500 рублей, а за мои услуги по составлению документов и полному ведению дела он заплатил около 20 000 рублей. По словам клиента, это разбирательство было делом принципа. Позже он требовал от изготовителя магнитиков возврата их стоимости, так как размер их на несколько миллиметров отличался от указанного в договоре. В обоих случаях истец добился справедливости, вернув деньги и получив компенсацию морального вреда.

Покупки с условиями
Еще 20% дел Кирилла Светлова связаны с навязыванием дополнительных услуг автосалонами. Например, некоторое время назад к нему обратилась горожанка, купившая в кредит машину. Правда, ее согласились продать только при условии приобретения страховки жизни и здоровья, КАСКО и так называемой услуги «Помощь на дороге». Череповчанка согласилась, а потом обратилась в компании с заявлениями прекратить действие страховок. Ей вернули деньги. Но с «Помощью на дороге» вышла загвоздка. Продавец возвратил только 5000 рублей за собственно услугу, а 95 000 рублей (стоимость периодического издания на флеш-накопителе, где были советы и рекомендации водителям и так далее) отдавать отказался. Он сослался на то, что изделия на электронном носителе не подлежат возврату, что действительно так. Горожанка и юрист обратились в суд, указав, что стоимость издания явно завышена, экономически не обоснована, не соответствует рыночной, а продавцом в доступной форме не предоставлена полная информация о товаре. Суд с ними согласился, и деньги были возвращены в полном объеме.

Сколько стоит защита своих прав?
Многим интересно, во сколько обходятся услуги юристов, работающих по делам в сфере защиты прав потребителей. Приведем некоторые цифры:

• составление и отправка претензии – около 5000 рублей;
• участие в заседании – 6000 рублей;
• составление искового заявления с приложением документов и отправка в суд и ответчику – от 5000 до 7000 рублей.

Добавим, что независимая экспертиза товара обходится примерно в 5000 – 7000 рублей. В иске вы можете указать требование к ответчику возместить расходы на правовую поддержку и экспертизу. В случае выигрыша дела эти расходы возлагаются на ответчика. Правда, обычно требуемая сумма несколько уменьшается.  

Клим Снегов