Временные ограничения на прилет и вылет воздушных судов вводятся для обеспечения безопасности. Фото: Марина Алексеева
По расписанию и нет
Из личного опыта: в мае у меня была неделя отпуска и три перелета. В день первого рейса "Череповец - Минеральные Воды", 10 мая, еще действовало перемирие, объявленное ко Дню Победы. Наш самолет вылетел из Череповца строго по расписанию. Второй перелет "Минеральные Воды - Сочи" был запланирован на 12 мая. Атаки БПЛА на российские регионы после перемирия возобновились. Я постоянно мониторила чаты в мессенджере МАХ, отслеживая, в каких именно областях и краях объявляют режим "Беспилотная опасность", и официальный ресурс "Говорит Росавиация", где сообщалось о временной приостановке работы аэропортов в разных городах.
За сутки до вылета мне на электронную почту пришло письмо от авиакомпании, выполнявшей рейс, о возможности онлайн-регистрации. Почему-то я была уверена, что в случае задержки или отмены рейса авиакомпания также уведомит меня посредством письма или СМС. За несколько часов до вылета проверила почту и чаты - в Ставрополье и Сочи было все спокойно.
Почти за три часа до вылета выезжаю на такси из Пятигорска в аэропорт и уже там узнаю, что время вылета перенесено с 20.45 на 22.30 "в связи с поздним прибытием воздушного судна". Никаких уведомлений от авиакомпании не было. И тут я поняла свою главную ошибку: первым делом нужно смотреть информацию на официальном сайте аэропорта, откуда вы планируете вылетать, в разделе "Онлайн-табло". Командир воздушного судна, когда пассажиры заняли свои места, по громкой связи принес извинения, объяснив задержку вылета соблюдением требований безопасности.
Наконец, третий перелет был 17 мая из Сочи в Череповец. Вечером накануне знакомый из Череповца уехал в аэропорт: у него был рейс в 20.45 из Сочи в Ярославль. Рейс несколько раз переносили, а потом, около часу ночи, отменили вовсе. Ночью массовой атаке БПЛА подверглась Москва, на сайте аэропорта Сочи один за другим переносили рейсы в столицу. К счастью, мы снова вылетели точно по расписанию, на борту с нами летел и тот самый знакомый, который не смог улететь до Ярославля, и несколько пассажиров, изначально планировавших улететь напрямую из Сочи в Москву.
Что в целом могу сказать по итогам отпускных перелетов? Ситуация действительно нестабильная, очень много рейсов задерживают, причем вылет может быть перенесен на 8 часов и более. Важно, чтобы был открыт и аэропорт, откуда вы вылетаете, и тот, куда вы направляетесь. И чтобы самолет, на котором вы планируете вылететь, смог вовремя прибыть из другого города. В современных реалиях это скорее лотерея, когда сложно предугадать, сможешь ты вылететь вовремя или придется томиться в ожидании в аэропорту. Нужно просто принять эту ситуацию, ведь делается все для нашей безопасности.
Ожидание покрыла страховка
И еще одна история от коллеги, которая в апреле летала из Москвы в Саратовскую область и обратно:
- При оформлении билета я выбрала две платные опции: СМС-информирование о задержке рейса и страховку - около 800 рублей. Опасалась, и, как потом оказалось, весьма резонно, что на месте будут проблемы с мобильным интернетом и я просто не смогу зайти на сайт авиакомпании, чтобы узнать, не перенесено ли время вылета. В итоге самолет туда вылетел с задержкой около 30 минут - некритично. А вот рейс из Саратова до Москвы задержали на 4,5 часа. СМС-сообщения от авиакомпании мне пришли более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, что позволило позднее приехать в аэропорт. В итоге задержка рейса обернулась незапланированной экскурсией по Саратову. Когда время задержки рейса составило 4 часа, в аэропорту объявили, что пассажирам нашего рейса предоставляют еду на 700 рублей (каждому) в кафе. Правда, воспользоваться этой возможностью смогли далеко не все, потому что буквально через полчаса объявили посадку. На связи была и страховая компания, от которой приходили СМС-сообщения. В них говорилось, что за первые четыре часа ожидания страховая выплатит 1000 рублей и еще по 1000 рублей за каждый следующий час. Уже утром пришли деньги от страховой компании на банковскую карту, с которой я приобретала билет и страховку.
Законом четко регламентировано, по истечении какого времени ожидания задержанного рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажиров напитками, едой и разместить в гостинице.
Уведомят заранее
Как обстоит ситуация с задержкой рейсов в череповецком аэропорту? Об этом мы поговорили с директором по организации перевозок авиапредприятия "Северсталь" Эдуардом Соловьевым.
- Эдуард Юрьевич, кто принимает решение о введении временных ограничений на прилет и вылет воздушных судов?
- Информация о вводе ограничений на использование воздушного пространства в аэропорту Череповец (режим "Ковер") поступает от организации воздушного движения РФ посредством направления телеграммы. Далее она оперативно размещается нами на официальном канале "Северсталь Авиа" в мессенджере МАХ. Отмечу, что в настоящее время установлен прямой контакт с органами ПВО и максимально, где нет угрозы безопасности, нам дают коридоры для взлета и посадки воздушных судов.
- Как происходит оповещение пассажиров при задержке рейса?
- "Северсталь Авиа" по возможности уведомляет пассажиров о задержке/переносе времени вылета рейса посредством СМС-сообщений на указанные в бронированиях пассажирами номера телефонов. Но в ряде случаев СМС-информирование может не производиться. Например, когда в момент закрытия аэропорта на режим "Ковер" пассажиры уже находятся в аэропорту. В этом случае происходит визуальное и звуковое информирование в здании аэровокзала. Также СМС-сообщения могут не поступить пассажирам в связи с ограничениями на связь во время атак БПЛА либо в случае, если в бронировании указан неактуальный или неверный номер телефона пассажира. Поэтому мы рекомендуем следить за информацией о статусе своего рейса (задержка/отмена) на официальном сайте авиапредприятия "Северсталь" либо на официальных сайтах аэропортов вылета.
- Каков порядок предоставления пассажирам, чей вылет задерживается, еды, воды, гостиницы? Такая практика в нашем аэропорту уже существует?
- Авиакомпания обязана предоставить пассажирам ряд услуг в период ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно:
- питьевая вода предоставляется пассажирам не позднее чем в течение одного часа по истечении двух часов ожидания начала посадки на рейс;
- горячее питание и напитки предоставляются не позднее чем в течение двух часов по истечении первых четырех часов ожидания начала посадки на рейс и далее не позднее чем в течение двух часов по истечении каждых последующих шести часов ожидания в дневное время и каждых восьми часов ожидания в ночное время, отсчитывая от окончания первых четырех часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно;
- размещение пассажиров в гостинице осуществляется не позднее чем в течение двух часов по истечении восьми часов ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно в дневное время и не позднее двух часов по истечении шести часов ожидания в ночное время.
- Насколько эффективна, на ваш взгляд, в современных реалиях такая опция, как страховка?
- Учитывая непростую обстановку, когда существуют реальные риски длительных задержек рейсов, пассажирам можно рекомендовать приобретение страховки на данные случаи. Страховка на случай задержки или отмены рейса имеет разные условия, пассажиру необходимо внимательно ознакомиться с ними перед покупкой страхового полиса. Отмечу, что данный вид страховки является дополнительной услугой и необязательной к приобретению.
Марина Алексеева
