Вот такие очереди мы наблюдали в аптеке на улице Архангельской, 13.
Фото: Марина Чадова
Где третье окно?
Судя по репортажам СМИ и отзывам, в понедельник дополнительное окно действительно работало. Но уже утром во вторник, 20 ноября, подписчица Ольга оставила комментарий в нашей группе во «ВКонтакте»: «Вранье! Сегодня работает одно окно, очередь с 8 часов 12 человек, лекарств половины нет. В очереди муж был пятым, отстоял полчаса». Я решила проверить, как обстоят дела, и утром 21 января отправилась в аптеку на Архангельской.
Как и прежде, работало лишь два окна. Но людей заметно прибавилось. Было около 20 посетителей, большинство – пенсионеры. Очередь двигалась медленно: за 45 минут отпустили всего шесть человек.
Периодически появлялись новые люди. Кто-то только заглядывал и сразу же выходил. «Что тут за демонстрация?» - спросил новенький. Одна пожилая женщина, отсидев 40 минут, не выдержала и ушла. «Вчера еще больше народу было, целый зал. Я не стала стоять. Думала, с утра пойду, меньше будет. Ничего подобного», - вздохнула еще одна женщина. «Третий раз приходить неохота. Мне очень далеко идти», - говорит другая.
Кто-то обреченно спросил у аптекаря, в какое время здесь бывает меньше людей. «В 7.45 уже шесть человек стояло у дверей, - ответила фармацевт. - Народ есть всегда. Вчера три окошка работали, все равно народу много. Три минуты на рецепт, вот умножайте, сколько у каждого бумажек». Фармацевты сочувствовали людям, но ничего сделать не могли: программы, в которых они работают, плохо грузились, постоянно зависали.
За деньги нет
Самое печальное, что, отстояв час в очереди, многие уходили без лекарства или с неполным набором – нужно было возвращаться в другой день. «Ваш препарат в процессе закупа, еще не поступал»; «Это я вам выдаю, а этого нет, завтра после 16.00»; «Вы звонили, узнавали, есть ли ваше лекарство? Опасно приходить на авось. Столько выстоять надо…»
Молодой человек, отстоявший очередь, так и не получил инсулин. «Можно купить хотя бы одну ручку?» - «Ожидается завтра после 16.00, звоните, уточняйте». Затем он спросил про другое лекарство, выразил готовность его купить, и ради этого даже в третьем окне откуда-то появился человек. Но нет, даже за деньги его не было.
- Раньше выписывали бумажные рецепты, было проще: отдаешь рецепт, тебе отрывают корешок и все. А теперь надо СНИЛС, тебя ищут в программе, а программы зависают, нагрузка на сеть большая, - рассказала мне одна посетительница. – Пусть разбираются с этим, что-то делают для увеличения скорости. Или рассчитывают, что не у всех терпения хватит стоять и люди будут эти лекарства покупать?
Отметим, что аптека работает с 8.00, я пришла туда в 9.20 и находилась примерно до 10.40. Впоследствии Александр, подписчик телеграм-канала 35media, написал: «Сегодня с утра работало одно окно. Через час стояния в очереди открылось второе». Учитывая время работы аптеки, вероятно, так оно и было.
Новый провайдер
После аптеки в Заречье я сразу отправилась в аптеку на улице Мамлеева, 19. Ситуация здесь была гораздо лучше: в очередях собиралось около восьми человек, для льготников работало два окна, третье – розничная продажа (все фармацевты были на месте). При этом программы не зависали, посетителей обслуживали довольно быстро. Однако лекарства получили лишь часть из них.
«Инсулин не привезли. Пока не было поступления», - ответила фармацевт одной бабушке. «Что делать?» - спросила другая посетительница, когда ей не выдали препарат. «Пока только ждать. По пятницам можете звонить, но когда будет, не знаю…» - ответили в окошке. Параллельно фармацевты отвечали на телефонные звонки: «Поступил пока только такой препарат, а вот такого пока не было. Я ничего не могу сделать»; «Будет, но не знаем, когда точно». В общем, картина не радужная.
Вечером того же дня областной минздрав опубликовал информацию о том, что в аптеке на улице Архангельской расторгнут договор с недобросовестным интернет-провайдером. Теперь услуги предоставляет другая компания, и это, возможно, позволит стабилизировать работу сети и устранить причины, которые привели к образованию очередей.
Наши коллеги из газеты «Речь» 22 января побывали в аптеке на улице Архангельской и убедились, что после принятых мер очереди заметно уменьшились, работали три окна по отпуску льготных лекарств. Надеемся, так будет и дальше.
Одно вместо другого
В середине января глава регионального минздрава Николай Гонтюрев сообщал, что склад «Фармации» за праздники был заполнен, препараты доставлены в аптечные пункты, идет отгрузка на склад из новых контрактов. Но льготники как жаловались, так и продолжают писать жалобы. Обратимся к медчатам «Череповец. Здоровье», «Вологодская область. Здоровье».
«Почему препарат «Салметерол + Флутиказон» 50 мкг/250 мкг в аптеке купить можно, а бесплатно по рецепту в аптеке на ул. Любецкой, 3, это лекарство не выдают, предлагают другое. Так как у меня проблемы с сердцем, пульмонолог рекомендовал именно этот препарат», - пишет Лариса. «Не могу получить бесплатное лекарство за декабрь. Сахарный диабет 2-го типа. Принимала «Форсигу», заменили на другой препарат, который мне противопоказан. Никто даже не слушает об этом. Но нет и его», - пишет Татьяна. «Детская поликлиника № 2. Окружное шоссе, 3в. Ребенку-инвалиду не поступает льготное лекарство уже более 6 месяцев», - жалуется Светлана.
Периодически люди оставляют комментарии на интернет-ресурсах губернатора. «Не можем получить «Креон» по льготному рецепту более двух месяцев, а он жизненно необходим больному онкологией. Обращались в министерство здравоохранения Вологодской области, одни отговорки», - пишет Роман. «Что по поводу льготных препаратов противосудорожных для детей-инвалидов? Каждые полгода возникает такая проблема, что приходишь на получение, а их нет в аптеке, да и к тому же каждый раз выдают разные аналоги, с которыми адекватного лечения не будет и стойкой ремиссии не добиться. Где ваша хваленая забота о детях?» - пишет Ирина.
Продолжают писать и диабетики, как, например, Ирина: «Уже почти год каждый месяц выдается разный инсулин. Неужели вы, врачи, не понимаете, как сложно бывает перейти с одного на другой? А сейчас вообще из четырех ручек выдали одну. Здорово работаете, молодцы. И я не одна такая, все диабетики в таком положении сейчас».
Марина Чадова
