Аптека на улице Архангельской, 13, – лидер по количеству жалоб среди льготников. Фото: Татьяна Иваницкая
«Нет, нет, и этого нет»
Я решила проверить, действительно ли все так плохо, как пишут в медчатах, и отправилась в аптеку на улице Архангельской, 13. Пробыла на месте около 25 минут, но и этого оказалось достаточно.
Утром рабочего дня здесь уже было довольно много людей, которые собирались в две очереди – в разные кассы. Вновь приходящие спрашивали: «Кто последний?» - и садились на стулья. Бывает, кто-то куда-то отойдет, вернется и в очередях начинается перепалка с выяснениями, кто за кем стоит.
Слышу, аптекарь перечисляет названия лекарств. «Этого нет, этого нет, этого тоже нет. Подождите, вам за деньги или бесплатно?» Кто-то подходит к кассе: «А такое лекарство есть?», но оказывается, что его тоже нет. На вопрос, когда будет, аптекарь отвечает: «Не могу сказать, на этот препарат в очередь не ставим». «Не знаем, для чего и высиживали…» - грустят посетители. Одна из бабушек спросила, точно ли аптека работает до восьми, на что получила раздраженный ответ аптекаря: «Расписание по регламенту. Своим глазам не верите?»
Многие, не получив лекарства, уходили. «За мной кто занимал? Я ухожу, мне на работу надо», - спросила одна женщина. Как оказалось, она во время рабочего перерыва пришла в аптеку за лекарством для мамы, но его не было.
- Когда снова приходить, не сказали. Заеду сюда в пятницу вечером. Обычно, когда приезжаю, лекарство есть. Редко такое бывает, чтобы не было. Приедем в другой раз, посмотрим. Если три раза приедем и не будет, тогда начнем возмущаться, - рассказала посетительница.
Слышу голос одного из аптекарей, которая звонит куда-то по телефону: «Не можем запустить льготную программу. Уже перезагружали компьютер, не пускает и все!» В очереди – ворчание: «Перевели все на компьютеры, а теперь…»
- Зато в поликлинике было быстро. Ни одного человека, - смеется какой-то дедушка.
- Вам повезло, - улыбнулась ему стоящая рядом женщина.
- А теперь здесь час, наверно, сидеть…
- Я и там сидела целый час!
Заглянула я и в аптеку на улице Мамлеева, 19, на которую тоже много жалуются. Но народу было немного: люди подходили с бумажками к льготному окошку, спокойно получали свои лекарства. Что ж, неплохо бы вернуться сюда в другое время.
«Вернитесь и перепишите»
В аптеке на улице Архангельской я также видела такую картину: женщина, которая пришла за препаратами инсулина короткого и длительного действия, один из них получить не смогла, а другой пришлось заменить, потому что инсулина, указанного в карте учета льготного отпуска лекарственных средств, в наличии не было.
- «Длинного» инсулина нет. Я могу выдать вам только «короткий», но растворимый, который вы получали ранее, - говорит аптекарь.
- Что мне делать? – спрашивает женщина.
- Обращайтесь к врачу, чтобы переписали рецепт.
- Скажите, что они будут переписывать? Я только сейчас из поликлиники…
- Я не знаю, это решает врач, на какой инсулин переписать, - повышенным тоном отвечает аптекарь. – «Короткий» я вам выдам, вам нужно заменить тот, который вы делаете на ночь. Значит, идете и разговариваете с врачом…
Подобные ситуации не редкость.
- Нам выписывают электронные рецепты, но мы их не видим. На руках только карта льготного отпуска, с которой мы ходим в аптеку постоянно, - поясняет череповчанка Светлана. – Бывает такое, что в поликлинике сидит другая медсестра и не так выписывает рецепт. Приходишь в аптеку, а тебе говорят: «Ой, у вас не прошла электронная подпись. Вернитесь к врачу и скажите, чтобы он вам ее поставил». Или, например, приходят старушки, которым выписан инсулин 100 мл в ампуле, а им говорят: «Вернитесь и перепишите рецепт на 300 мл». И хорошо, если поликлиника и аптека находятся в одном здании, можно обратно подняться в кабинет и попросить это сделать. А если нет? Нужно снова брать талон, идти в поликлинику, чтобы переписали рецепт…
Добиться справедливости
Проблемы у людей, больных сахарным диабетом первого типа, о которых мы писали ранее, продолжаются. Некоторые из них осветили наши коллеги из телеканала «Русский Север».
- Главная проблема - это замена: могут не те тест-полоски дать, не тот инсулин, не те датчики. Такие эксперименты вроде бы незначительны, но это очень сильно сказывается на здоровье, самочувствии ребенка, - рассказала телеканалу вологжанка Галина Елькина, у которой дочь Алена болеет сахарным диабетом. - За январь мы пока инсулин не получили, потому что тот, который нам нужен, отсутствует в аптеке. Тот, который выдают, ребенку не подходит.
Еще в начале декабря руководство регионального минздрава уверяло, что на праздничные дни есть необходимый запас лекарств; в январе начнется отгрузка льготных препаратов 2026 года, будет сформирован четырехмесячный запас на складе «Фармации». Несмотря на это, получить необходимый инсулин за январь вологжанкам так и не удалось. Чтобы поддерживать здоровье, люди вынуждены покупать лекарства на свои средства.
Так поступила и череповчанка Ольга. Прошлой весной женщину с сахарным диабетом не обеспечивали инсулином. 20 дней после выписки рецепта она ждала, что инсулин наконец-то закупят, но этого не произошло. В министерстве здравоохранения предлагали использовать другой вид препарата, однако он женщине не подходил, мог привести к осложнениям. Пришлось покупать нужный инсулин самостоятельно. Ольга ездила на личные приемы, писала на «Госуслуги», чтобы иметь официальные доказательства того, что не получает положенных лекарств. В итоге череповчанка обратилась к сотрудникам прокуратуры, а те - в суд с иском о возмещении ущерба. Суд удовлетворил иск о взыскании денежных сумм, компенсации морального вреда.
- Мое обращение в прокуратуру и суд – это стимул министерству здравоохранения видеть в нас людей. Да, мы немножко отличаемся, у нас есть потребности. Мы хотим обладать уверенностью в завтрашнем дне, - поделилась с телеканалом Ольга.
Жалоб меньше не становится
Череповчане продолжают писать жалобы в чат «ЗдравКонтроль». «В декабре и начале января так и не смогла получить в аптеке на Архангельской «Клопидогрел». Рецепт был поставлен на отсрочку, теперь уже выйдет срок. А лекарство пришлось покупать. Подскажите, когда появится? В аптеке не знают, когда это лекарство привезут», - пишет Светлана. «Почему в Череповце нет лекарства для диабетиков 1-го типа, а именно препарата «Тресиба» (зеленый)? Даже за деньги купить невозможно, хотя должны выдавать бесплатно. Два дня ребенок сидит без лекарства, которое жизненно необходимо», - возмущается Ольга. «Три месяца не могу получить лекарство по льготному рецепту на ребенка. Астма», - пишет Арина. «С 12 декабря аптека (Милютина, 6, поликлиника № 1, Череповец) не может выдать лекарство инвалиду третьей группы. Причина - нет на складах, лекарство «Спирива Респимат». Прошу помощи в решении проблемы», - написала Анна. После того, как Анна продублировала сообщение в телеграм-канале губернатора, минздрав дал ответ, что пациентка приглашена за получением препарата.
Откроют третье окно
16 января в группу нашей газеты во «ВКонтакте» подписчик Алексей прислал видеозапись, запечатлевшую столпотворение посетителей в аптеке на улице Архангельской, 13. Он отметил, что после съемки очередь увеличилась в два раза. Мы опубликовали это видео, и спустя 40 минут областной минздрав оставил комментарий под постом: «На сегодняшний день в аптеке работает 2 льготных окна. Со следующей недели запланировано дополнительно открытие 3-го окна. Сбой в программе связан с неустойчивой работой сети Интернет».
Марина Чадова
