Сразу два «прорыва» в здравоохранении совершила Вологодчина. По отчетам властей, область вошла в пятерку лучших регионов в проекте «ЗдравКонтроль», а к февралю почти полностью перешла на цифровую запись к врачам. Заметны ли эти улучшения вологжанам?
«Прорыв года»
В конце января областной минздрав сообщил, что Вологодская область стала «Прорывом года» в проекте «ЗдравКонтроль»: «Итоги реализации проекта подвела Общественная палата Российской Федерации. В федеральном проекте «ЗдравКонтроль» участвуют 58 субъектов страны. Вологодская область присоединилась к проекту в начале прошлого года и уже показала высокие результаты. Регион вошел в топ-5 лучших в России, работу правительства области по организации медицинских чатов отметили организаторы проекта и Общественная палата РФ».
В рамках проекта «ЗдравКонтроль» в Вологодской области создано 26 чатов в мессенджере Телеграм для оперативного решения вопросов — это отдельные чаты для Вологды, Череповца и других муниципальных образований. Каждое обращение отрабатывается точечно и в кратчайшие сроки, заверяет минздрав. В чаты можно сообщить о проблемах при получении медицинской помощи. В них состоят уже 42 тысячи человек.
«За все время работы чатов медицинские организации рассмотрели и решили около четырех тысяч обращений. 82 % пользователей отметили, что такой формат взаимодействия с медучреждениями удобен и полезен», — отчитался минздрав области.
«Гордиться нечем!»
Жители Череповца высказали свое мнение по поводу такого «прорыва» под новостью в телеграм-канале «35МЕДИА».
«Хотелось бы, чтобы проблем было меньше. Тогда и чаты не нужны. Гордиться нечем», — считает Инга.
«Если коммы (комментарии в чате. — Прим. ред.) удалять, участников блокировать за неверно составленные неудобные вопросы, то, конечно, все отлично», — высказывается подписчик с ником Ys.
«Чтобы подписаться на чат «Череповец. Здоровье», нужно обязательно подписаться на чат «ЗдравКонтроль»! Иначе твои обращения по Че даже читать не будут, — пишут прямым текстом, что «вы не подписаны на основной чат»! А основной чат — такая бесполезная ерунда!» — пишет Любовь.
«Зачем столько чатов на всю область? Да и 42 тысячи человек, если это по области из 1 миллиона жителей — вообще ни о чем», — подсчитал Артем.
«Что, опять прорыв? Я тоже два раза прорывался по 2,5 месяца к неврологу и урологу. Пока то да се, мой уролог за это время уволился. Прорваться удалось только в другую поликлинику», — сарказм от Юрия.
В телеграм-чате «Череповец. Здоровье» тоже есть недовольные тем, как отвечают на запросы.
«Попросили в личных сообщениях номер телефона для связи, но так за весь день никто со мной не связался, и вопрос мой не решен», — возмущена Евгения.
«Не решился вопрос совсем. Позвонили и озвучили, что я в очереди, в которой я уже 10-й месяц. Какой по счету — неизвестно, когда она подойдет — неизвестно… Позвонили для формального ответа, решения никакого», — пишет Антон.
«Поликлиника № 7. Как попасть к травматологу?! Третий день от вас получаю отписки, что со мной свяжутся сегодня в течение дня, день заканчивается — никто со мной не связался», — негодует Саша.
97 % записываются онлайн
«В Вологодской области зафиксирован практически полный переход населения на дистанционные способы записи к врачу. По итогам 2024 года доля записей, совершенных без очного обращения в регистратуру, достигла 92,4 %, а в 2025 году — 97 %», — порадовал хорошей новостью минздрав области на днях.
Новый «прорыв» стал возможен благодаря активному внедрению электронных сервисов записи через интернет: порталов «Госуслуги» и «К врачу», мобильных приложений, контакт-центров, инфоматов, голосового помощника «Светлана», чата-мессенджера «К врачу» в приложении MAX.
«Показатель онлайн-записи вырос до 97 %, что свидетельствует о сформировавшейся цифровой модели взаимодействия пациентов с медицинскими организациями и практически полном отказе от традиционной записи через регистратуру, — констатирует минздрав. — Рост показателя обеспечен системным развитием цифровой инфраструктуры. К 2025 году в учреждениях здравоохранения Вологодской области установлено более 70 инфоматов для самостоятельной записи пациентов, что значительно упростило доступ к медицинским услугам без необходимости личного обращения в регистратуру».
Ведомство утверждает, «что в результате реализации этих мероприятий сократилось количество очередей в регистратурах, уменьшилось общее время пребывания пациентов в поликлиниках, повысились доступность, удобство и комфорт получения первичной медико-санитарной помощи».
«Нет доступных дат для записи»
Однако череповчане не разделили восторга и по поводу этой новости. Комментарии в чате «Череповец. Здоровье» и на странице минздрава в соцсети «ВКонтакте» говорят о том, что ситуация с записью через электронные сервисы далеко не такая оптимистичная.
«Есть пенсионеры, у которых только кнопочные телефоны и нет выхода в интернет. Так что им придется все равно записываться к врачу через регистратуру», — констатирует Людмила.
«Да что вы говорите, как ребенка к стоматологу записать? Как ни откроешь, все пишет — записи нет. Или нам на сайте сидеть и обновлять его каждую секунду?» — спрашивает Люба.
«Не могу записаться на прием к неврологу по показаниям. На приеме у терапевта от 9 февраля врач сказал, что талонов нет. На портале «Госуслуги» нет доступных дат для записи к этому специалисту», — сообщает Елена.
«ЧГП-2. Муж записан на 16.10, но перед ним еще 3 человека на одно время — на 15.50, и с ним одновременно на 16.10 еще человек. Прошу разобраться в ситуации», — просит Марина.
«После приема у терапевта стали приходить уведомления на «Госуслуги» о записях на приемы к врачам на разные даты, хотя меня никуда не записывали. Можно разобраться?» — возмущена Лена.
«Детская стоматология на Победы, 23. Сегодня, 10 февраля, пыталась записать ребенка к стоматологу, но с 12.55 и до 13.20 талонов не появилось. Как записать ребенка к доктору?» — переживает Елена.
Жанна Газзаева
Фото: Анастасия Ташева
