Горожане жалуются на звонки с требованием оплатить вывоз мусора. Причем сигнал поступает даже тем, кто задержал платеж всего на пару дней. Редакция разобралась, как работает система автообзвона, когда она законна и что делать, если звонок некстати.
Читательница «Речи» рассказала о неожиданном звонке. Она не сразу взяла трубку: заподозрила мошенников. Механический голос сообщил, что у нее есть задолженность за вывоз мусора за прошлый месяц.
Женщина проверила: автоплатеж действительно не прошел. Она неправильно указала дату оплаты (вместо 14-го числа 17-е). Напомним, платить за ЖКУ теперь можно до 15-го числа каждого месяца.
Как рассказала замдиректора по связям с общественностью ООО «Чистый след» Наталья Ерохова, автообзвон настроен так, что звонок может поступить, если оплата не прошла до 15-го числа. Реестры платежей формируются раньше, и система фиксирует отсутствие денег. Программа автообзвона работает уже давно. Звонки, по данным компании, поступают только в разумное время.
Регоператор подчеркивает: для него важно получать платежи в срок, потому что к этой дате он рассчитывается с перевозчиками, сортировщиками отходов, полигонами.
Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» прописывает, когда и как часто можно беспокоить должника.
Время звонков: в рабочие дни — с 8.00 до 22.00, в выходные и праздничные — с 9.00 до 20.00. Иное считается нарушением. Частота — не более раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц. Эти ограничения распространяются не только на телефонные звонки, но и на текстовые и голосовые сообщения.
Закон запрещает взаимодействовать с должником, если тот признан банкротом, лишен дееспособности, находится на лечении в стационаре, является инвалидом I группы или несовершеннолетним.
Важное нововведение действует с сентября прошлого года. На экране телефона должно появляться название организации, от которой поступил звонок. Это поможет гражданам определять незнакомые номера и уменьшит количество случаев телефонного мошенничества. Звонить разрешено только на официальные абонентские номера. Передавать свой телефон или данные для входа на интернет-ресурсы третьим лицам запрещено: это призвано защитить граждан от мошенников.
Узнать о своем долге за вывоз мусора можно в личном кабинете на сайте sled35.ru; через функцию «Проверить задолженность» на том же сайте; по телефону кол-центра 8 (8202) 201-901.
Оплатить счет без комиссии проще всего на сайте регоператора. Также доступны мобильные приложения банков, терминалы, отделения «Почты России» и офис «Чистого следа» на улице Менделеева, 10.
Анастасия Тихова
Фото: Анастасия Ташева
