Туристическая компания «Версаль»-тур работает в Череповце много лет. За эти годы турагентству удалось завоевать доверие горожан и обзавестись широкой клиентской базой. Однако в конце прошлого года ситуация неожиданно изменилась.
Сколько именно пострадавших, пока точно не известно. Они находят друг друга в соцсетях и заявляют, что их уже не менее тридцати. Истории череповчан на удивление похожи. Людям буквально нечего вспоминать, кроме головной боли и пустого кошелька.
Часть туристов даже не смогли вылететь в отпуск — рейс отменили. Другие улетели за границу, но заселились не в тот отель, за который заплатили, а классом ниже, причем за те же деньги. В туркомпании клиентам объяснили, что смена отеля связана с природными катаклизмами: наводнением, тайфуном и другими. При этом ваучер на заселение, как говорят пострадавшие, выдавали лишь в день вылета, что мешало своевременно отреагировать на проблему. В итоге жили отдыхающие не в тех условиях, на которые они рассчитывали. И это при стоимости туров от 200 тысяч до 900 тысяч рублей.
Помимо проблемы с отелями, многие остались без обратных билетов. Людям пришлось за свой счет продлевать аренду номеров в отелях, чтобы не остаться на улице в чужой стране без интернета и возможности купить билеты. Теперь пострадавшие ищут справедливости.
Однако возвращать деньги «Версаль»-тур не спешит. Группа компании во «ВКонтакте» закрыта примерно с декабря прошлого года, когда и начались проблемы с турами. Стационарного телефона больше не существует, а по мобильному нам никто не ответил. Только автоответчик повторяет: «Я вас не слышу, говорите». Впрочем, владелица фирмы Ольга С., как утверждают череповчане, связь с клиентами все же поддерживает: обещает потом все выплатить, а кому-то уже вернула деньги.
— У меня дети собирались в отпуск, но не улетели. В итоге в «Версале» нам сначала мотали нервы, деньги возвращать не хотели. Но моя дочь работает в органах, мы об этом Ольге сказали — и нам сразу все вернули, — рассказала «Речи» череповчанка. — Моим коллегам и друзьям не так повезло. Пострадавших много, даже среди моих знакомых. А Ольга тем временем продает тур в Египет. Он сейчас популярен у тех, кто остался в закрытой группе.
Как нам сообщили в прокуратуре, на конец февраля к ним поступило два обращения. Пять жалоб пришли в Роспотребнадзор. Разбираться в деталях происходящего и выносить вердикт предстоит суду.
— Со стороны турагентства — это отказ от исполнения своих обязательств и некачественное оказание услуг. В этом случае закон говорит, что, если нарушены права, потребитель имеет право на расторжение договора и возмещение убытков, — рассказал «Речи» Павел Климшин, главный специалист-эксперт Череповецкого территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Вологодской области. — В случае отказа следует обратиться в суд. Там уже предъявить доказательства: переписку, чек, фотографии и видео с отдыха. Также и Гражданский кодекс говорит, что одностороннее неисполнение договора или отказ не допускаются. Виновная сторона должна будет вернуть деньги, выплатить моральный ущерб и возместить судебные издержки.
Сразу возникает вопрос: как туристу обезопасить себя? «Речь» обратилась за ответом к эксперту Юлии, которая руководит своим турагентством. По ее словам, сейчас на рынке туризма ситуация лучше, чем была ранее.
— Все прозрачно: в интернете можно найти сайты туроператоров и посмотреть реальную стоимость турпакетов. На что обратить внимание? Если вдруг турагентство предлагает большие скидки, вероятно, это не просто так. Скорее всего, у них кассовый разрыв и они хотят привлечь клиентов, — объяснила «Речи» эксперт. — Так они деньгами одних клиентов перекрывают туры других. Этим чаще всего страдают молодые агентства, когда им пока еще не хватает клиентской базы. Но и с успешными фирмами, которые себя уже зарекомендовали, такое тоже может случиться.
Предположим, скидка не обязательно говорит о финансовых проблемах. А вот что точно должно насторожить туриста, так это отсутствие договора при бронировании тура. Также обязательно должен быть чек! Он может быть как электронным, так и бумажным — это не имеет значения. Главное, что турагентство платит налоги, а значит работает честно. Расписка же сигнализирует, что тур оформляется по серым схемам или не состоится вообще.
Кроме того, при бронировании тура в турагентстве сразу фиксируется номер заявки. Ее статус можно проверить на сайте туроператора. Там же узнать: перевело ли турагентство деньги, оплачена ли заявка, какие будут рейсы и многое другое.
— Бывает, что туроператор сам меняет отель. Однако он не имеет права менять его на отель ниже уровнем. Если был заявлен отель 4 звезды, то альтернативой должен стать отель того же комфорта или выше. Однако такие случаи — редкость, — добавила Юлия. — Не могут и отменить рейс, а вот перенос, задержка или смена аэропорта — это нормально. Об этом клиентов всегда предупреждают заранее.
Виктория Анисимова
Фото: Анастасия Ташева
