Я зашла в автобус, приложила карту к валидатору — «проезд оплачен». Спокойно прошла в салон, нашла свободное место и поехала домой. А дома обнаружила: с моей банковской карты списано 40 рублей. Как так, ведь у меня же проездной! Давайте разбираться.
Опишу чуть подробнее ситуацию. Наверняка горожане сталкивались с подобным. Льготный проездной по новой цене в 1600 рублей (раньше он стоил 1330) я купила заранее — 22 декабря 2025 года. И в новом году в первый рабочий день спокойно им пользовалась.
И вдруг 13 января что-то пошло не так. Я села в 12-й автобус, приложила карту к валидатору — «проезд оплачен». Пришла домой и вижу: с моей банковской карты списано 40 рублей. Причем вначале пришло сообщение: «На вашей карте недостаточно средств». Все верно, на ней лежало 39 рублей 55 копеек. Позже их сняли, и я ушла в минус.
Стала разбираться. Позвонила в МФЦ: 77-07-07. Там мне сообщили, что с вопросами оплаты проезда в общественном транспорте нужно обращаться по телефонам 54-60-75 или 54-28-50. По первому номеру меня уведомили: «В целях улучшения качества обслуживания, оставаясь на линии, вы даете согласие на обработку ваших данных, все разговоры записываются». Нужно только подождать первого освободившегося оператора. Но, видимо, звонила я в час пик, поэтому свободный оператор мне не достался — за что передо мной извинились и попросили позвонить позже.
Думаю, может быть, еще телефоны есть. К счастью, я запомнила, на каком автобусе ехала и когда. Звоню в единый координационный центр в Череповце по телефону 083. «Обращайтесь в МФЦ», — посоветовали мне. Но я туда уже звонила. «Тогда в автоколонну, телефон диспетчера 26-39-43, там вас сориентируют», — продолжили разговор на том конце провода.
Но не успела я набрать номер автоколонны, отвлекшись на другие дела, как мне позвонил оператор транспортной системы МУП «Электротранс» с номера 54-28-50 (см. выше).
Взяла трубку. Девушка доброжелательно поинтересовалась, в чем моя проблема, изъявив готовность помочь. Я вновь обрисовала ситуацию.
«Назовите последние шесть цифр номера транспортной карты», — прозвучала просьба. Но у меня не транспортная, а банковская карта, к которой привязан льготный проездной. «Тогда нужны все 16 цифр номера карты», — говорит девушка. Называю. Меня просят не класть трубку и немного подождать, после чего объясняют:
— У вас проездной на январь, все правильно, вижу. При наличии льготного проездного сняли 40 рублей. Почему? Скорее всего, это сбой в работе валидатора. Мы вам вернем на карту 40 рублей. Вас устраивает?
Устраивает — и через несколько секунд на карту пришло 40 рублей. К слову, на 45 копеек больше, ведь у меня на карте было 39,55 рубля.
Татьяна Ковачева
