Анна Сергеевна обратилась в редакцию с вопросом: «Сколько времени нужно ждать, чтобы в квартиру вернули холодную воду?» Дело в том, что, как она рассказывает, воду отключила управляющая компания, поскольку произошла утечка. Давайте разбираться.
Кто виноват и что делать
Наша читательница объясняет: утечка воды случилась в квартире на первом этаже. Хозяина квартиры дома нет, телефон не отвечает. В результате все квартиры по стояку с первого по девятый этаж остались без холодной воды. Есть только горячая. Люди набирают ее в кастрюли, ванны, остужают и пользуются. В чате дома по этому поводу идет активная переписка. Управляющая компания объясняет: пока хозяина проблемной квартиры не найдут, воду не включить. О случившемся УК сообщила в полицию.
— Управляющая компания действует в рамках закона и не вправе вскрывать квартиру, чтобы устранить утечку, — говорит Анна Сергеевна. — Но нам-то что делать? Как готовить, стирать, убираться, мыться? А если это семья с маленькими детьми или одинокий больной человек? Объясните, сколько времени люди могут оставаться без холодной воды. Вдруг хозяина квартиры вообще не найдут. Что говорит по этому поводу закон?
Еще одна история, рассказанная другой нашей читательницей Ириной Геннадьевной.
— Утром просыпаюсь, а стена мокрая. Протекла батарея у соседа сверху. Побежала к нему — никто не открывает, — рассказывает наша собеседница. — Звоню в управляющую компанию. Отопление по стояку отключили. Выяснилось, что хозяйка квартиры живет в Ярославской области. Она в разводе, попросила бывшего супруга освободить квартиру, а тот, уходя, не заметил протечку в батарее. Хозяйка срочно приехала в Череповец. У нее не было ключей, квартиру вскрыли в ее присутствии, утечку устранили. А если бы хозяйку не нашли, подъезд в морозы остался бы без тепла. Как решать такую проблему на законных основаниях?
Как вскрыть квартиру по закону
Какие законные способы существуют, чтобы вскрыть квартиру и устранить протечку? Комментарий для читателей газеты «Речь» дал юрист Кирилл Светлов.
— Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены Постановлением правительства РФ от 06.05.2011 N 354) допустимая продолжительность перерыва в подаче холодной воды составляет 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. Если отключение произошло на более длительное время, то потребителям должен быть организован подвоз холодной воды для удовлетворения бытовых нужд.
— А кто может вскрыть квартиру?
— Правом на проникновение в жилые помещения обладают сотрудники полиции. В соответствии с п. 1 ч. 3 ст. 15 ФЗ «О полиции» это возможно для спасения жизни граждан и (или) их имущества, обеспечения безопасности граждан или общественной безопасности при массовых беспорядках и чрезвычайных ситуациях. Случай, который приводит Анна Сергеевна, можно отнести к чрезвычайным ситуациям, так как длительное отключение холодной воды может привести к ущербу здоровью, значительным материальным потерям или нарушению условий жизни и деятельности людей, что требует принятия экстренных мер.
Следовательно, для устранения чрезвычайной ситуации к вскрытию жилого помещения необходимо привлечь участкового уполномоченного полиции.
Сами жильцы вскрывать чужие квартиры не имеют права. Ответственность может быть уголовной — в рамках ст. 139 Уголовного кодекса РФ «Нарушение неприкосновенности жилища».
Сколько ждать воды
Мы отправили запрос в управление Роспотребнадзора по Вологодской области. Сколько дней жильцы МКД могут оставаться без холодной воды в случае разрыва на сетях? Сколько — без электроэнергии, газа, отопления? Кто и как должен защитить их права как потребителей, которые исправно платят за ресурс? Каков порядок действий жильцов и управляющих организаций в подобных ситуациях?
Ответ приводим частично, поскольку он содержит много ссылок на статьи законов: «Санитарно-эпидемиологические требования к порядку отключения воды при аварийных ситуациях на внутренних сетях водоснабжения, электроэнергии, газа, а также срокам и способам возобновления коммунальных услуг отсутствуют».
И еще: «Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги, полного возмещения убытков, компенсации морального вреда». Как? Предъявить эти требования своей управляющей компании. «При невозможности урегулирования спора с исполнителем услуг в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в судебные органы».
Татьяна Ковачева
