«До чего же процветает у нас бюрократия! Пришел лично в Социальный фонд, чтобы оформить пенсию. Мне пришлось самому при сотруднике фонда тыкать в свой телефон. Зачем тогда там люди сидят и за что получают зарплату?» — возмущается Владимир.
Мы позвонили по телефону горячей линии Социального фонда России 8 (800) 100-00-01. Сначала пообщались с собеседником-роботом, который нам поведал: для назначения пенсии нужно подать заявление на портале «Госуслуги». И далее: страховая пенсия по старости назначается по достижении возраста 65 и 60 лет (мужчинам и женщинам соответственно), наличии страхового стажа не менее 15 лет, пенсионного коэффициента не менее 30. Переходный период по увеличению пенсионного возраста длится с 2019 года по 2028-й.
Спасибо за информацию, но мы дождались оператора. Объяснили, что мы из газеты «Речь», изложили суть вопроса от читателя. Оператор Ольга пояснила, что сейчас все услуги в основном переходят в электронный вид. Их оформляют через портал «Госуслуги» в личном кабинете гражданина. Специалисты клиентской службы Социального фонда стремятся помочь человеку освоить цифровую грамотность. Альтернатива есть. Если обратившийся настаивает на том, чтобы его заявление на оформление пенсии приняли на бумаге, это будет сделано. Заявление примут и ни в коем случае не откажут. Понятно, но с аналогичными проблемами наши читатели сталкиваются и в других учреждениях.
— Я работающий пенсионер, плачу налоги. Сдал декларацию на вычет за лечение. Собрал необходимые справки, договоры, платежные документы, вроде бы все хорошо. Но мне позвонили из налоговой и сказали, что нужна еще и уточняющая декларация. Дело в том, что в прошлом году я продал за 60 тысяч рублей дом в деревне, доставшийся мне по наследству. Пришел в налоговую, попросил помочь оформить декларацию, у меня и приложение в телефоне есть. А мне сказали, что так нельзя. Почему? — спрашивает Глеб Викторович, строитель.
В налоговой инспекции нам пояснили, что клиенту в такой ситуации помогут, но все за него не сделают. Специалист ФНС (как и любого другого ведомства) не вправе заходить в приложение, установленное в телефоне гражданина, поскольку это личная вещь и сам телефон может содержать конфиденциальную информацию.
— Мы предлагаем налогоплательщику сесть за компьютер в операционном зале, зайти в личный кабинет налогоплательщика и оформить все, что нужно, самому. Мы поможем, подскажем, как заполнить декларацию. Это не так уж и сложно. А когда человек освоит эту цифровую грамоту, то, может быть, в следующий раз наша помощь и не понадобится. Человек справится с задачей, не выходя из дома. Сейчас все услуги переходят в электронный вид, — объяснили нам в налоговой.
Аналогичный ответ мы получили и в МФЦ: электронные услуги сейчас в приоритете, здесь всем предлагают пользоваться порталом «Госуслуги» как в телефоне, так и на компьютере. Но если человек категорически отказывается, заявление и прочие требуемые документы будут оформлены на бумаге.
Татьяна Ковачева
Фото: Анастасия Ташева
