Почему барахлит электронная запись к врачу

Светлане Николаевне нужно было попасть на прием к гинекологу в женскую консультацию на Юбилейной. В регистратуре по телефону ей ответили: «Все талоны через интернет». Записаться через портал «К врачу» женщина смогла только ночью. В чем проблема?

«Вот так легко и просто записаться к врачу», — возмущается Светлана Николаевна, с четвертой попытки взяв талон на время, которое ей неудобно. Да и то лишь когда она зашла на региональный сайт записи к докторам уже ночью. Попытки получить талон она начала вечером — днем работает, некогда. Сначала хотела записаться через госуслуги, но там ее уведомили, что в ближайшие две недели записи нет. Тогда череповчанка зашла на портал «К врачу». Система показывала, что все бирки, то есть талоны, с 21 ноября до 2 декабря заняты, а на все последующие дни с 3 декабря — еще не активны. При повторной попытке записаться ближе к полуночи система также показала, что талоны на 3 декабря все еще не активны, при наведении на них курсора появлялось окно: «Запись будет возможна сегодня после 23.59». Светлана Николаевна зашла на портал снова в первом часу ночи: бирки на 3 декабря стали активными, но вот записаться на удобное время, на 16.30, она не смогла — при наведении курсора выскакивало окошко «время занято».

«Пришлось взять талон к другому врачу и в рабочее время, но я не уверена, что попаду на прием, так как ни в одной организации не любят, когда работники отлучаются во время работы по личным делам», — написала Светлана Николаевна в редакцию «Речи».

Мы попросили главврача Череповецкого городского роддома Германа Мяснова прокомментировать ситуацию.

— Это точно не сбой, просто кто-то успел взять талон на это время раньше. Кроме того, специалист, к которому записывалась женщина, очень востребован, — пояснил Герман Валентинович. — Ежедневно региональная система загружает новые талоны после 12 часов ночи на 14-й день, то есть две недели по стандарту — срок ожидания плановой медпомощи.

Так, например, 28 ноября в 24.00 талоны появятся на 12 декабря, 29 ноября — на 13 декабря и так далее. Но вдруг женщине нужно срочно попасть к гинекологу?

— Я мониторю ситуацию с электронной записью к нашим врачам каждое утро. Вот, например, сегодня утром талоны на портале «К врачу» были ко всем гинекологам. Вообще лучше записываться онлайн с 8 часов утра, потому что если вечером талонов не было, то утром или днем они могут появиться, — уточнил главврач.

Как это работает? Врачи приходят утром и во второй половине дня и тоже отслеживают запись на свои приемы. Поэтому с 8.00 до 9.00 и с 13.00 до 14.00 могут появиться талоны на текущий день, так как кто-то из пациенток отказался от визита либо освободилась бронь на повторный прием, которую ставят врачи.

— Мы заранее обзваниваем всех записавшихся на прием пациенток, чтобы они подтвердили запись. К сожалению, не все берут трубку, а сами не предупреждают о неявке. Поэтому у нас 150 неявок в месяц по всем консультациям, а это две недели работы целого участка, — рассказывает Герман Мяснов.

В региональную информационную медицинскую систему выкладываются не все талоны, так как запись в женские консультации происходит разными способами.

— Наша задача — сделать конкурентными 60% бирок. Мы выкладываем так называемые свободные бирки, то есть их видно на всех электронных сервисах. Но система выложенные бирки распределяет так, что на «Госуслуги» их прикрепляется меньше, на сайт «К врачу» — больше, — говорит наш собеседник.

А если женщина хочет попасть именно к определенному специалисту или в определенное время? В этом случае главврач советует отслеживать ситуацию каждое утро, когда могут открыться окна на текущий день. Также он рекомендует при звонке в кол-центр не набирать добавочный номер консультации, а дождаться соединения с оператором. Он запишет на прием в любую консультацию, независимо от прописки.

Жанна Газзаева