Куда обращаться вместо Пенсионного фонда

«В январе я не получила свою пенсию в срок. Всполошилась, а потом вспомнила, что выплата пенсии была 28 декабря 2022 года. Но я ее приняла за 13-ю пенсию», — говорит «Речи» Лариса Дмитриевна. И спрашивает, где теперь получить справку о пенсии.

Начнем с того, что с 1 ян-варя 2023 года два фонда — Фонд социального страхования и Пенсионный фонд — объединены в один Социальный фонд России (СФР). Располагается он по адресу: улица Труда, 49, где и прежде было местное отделение Пенсионного фонда. Череповчане прекрасно знают этот адрес. Но что же со справкой, про которую говорила Лариса Дмитриевна? Может, сейчас получить ее сложнее?

— Понимаете, я свою январскую пенсию перед Новым годом потратила, я думала, это подарок, дополнительные социальные выплаты. Но подруга меня просветила, говорит, это пенсия за январь досрочно выплачена тем, у кого срок выплаты — первая половина месяца. А у меня как раз такой срок. Но это ладно, объясните, пожалуйста, как получить справку в Пенсионном фонде. Я пользуюсь порталом госуслуг, но я с ним на вы, предпочитаю самой подойти, взять талон, поговорить вживую со специалистом Пенсионного фонда, теперь, как я понимаю, это Социальный фонд России. Куда обращаться, куда звонить? — спрашивает Лариса Дмитриевна.

Мы отыскали номер горячей линии СФР: 8-800-600-03-45. Позвонили, в очереди мы были 14-е, потом 13-е… Ждать пришлось недолго, а потом администратор Любовь очень толково и внятно нам все объяснила. «Зайдите на портал госуслуг. Слева направо наверху символы, крестик «здоровье», потом открытая папка «справки, выписки», — вела она нас. Точно. Нажимаем, заказываем справку о размере пенсии, нам ее обещали в течение дня, но пришла она гораздо раньше, часа через два.

Кроме того, администратор Любовь посоветовала нам занести кодовое слово в профиле (окошечко на странице СФР с персональными данными). Пришлось, конечно, немного повозиться, но в итоге слово мы вбили. Зачем? А затем, что по кодовому слову мы теперь сможем получить нужную нам информацию устно, не нужно будет идти за справкой в Пенсионный фонд.

Да, а как же все-таки взять справку вживую, да мало ли еще какие вопросы могут возникнуть: о размере пенсии, о социальных льготах, материнском капитале.

Снова набираем телефон горячей линии. Второй раз нам повезло меньше. В течение десяти минут мы пытались узнать, как записаться на прием, но так и не смогли. А звонили мы в полдень, в разгар дня. В чем дело? И как быть Ларисе Дмитриевне?

— Видимо, линия была перегружена, — объяснили «Речи» в областной пресс-службе Социального фонда России. — Думаем, со временем все наладится. Понимаем, что не все могут записаться на прием через сайт ПФР или портал госуслуг. В таком случае нужно прийти на улицу Труда, 49, на ваши вопросы, если они простые, ответит администратор. Или поможет вам записаться на прием.

Татьяна Ковачева