Бьют мониторы и головы медицинских работников

Источник: Голос
Предъявляя претензии к медикам, пациенты порой забывают следить за своим поведением
Бьют мониторы и головы медицинских работников

«Почему они с нами так? Почему мы у них во всем виноваты? Как после этого им доброжелательно улыбаться?» — эти вопросы задают пациенты, говоря о медиках, и наоборот. Раскол между ними все больше. Всегда ли причины обид на врачей объективны или на них проецируют недовольство собственной жизнью? Грубость и нетерпимое поведение в отношении медработников стало чуть ли не нормой. Последний случай, когда посетитель поликлиники № 7 напал на заместителя главврача Татьяну Тяпайкину, взбудоражил всех. Самое печальное, что, обсуждая этот инцидент в соцсетях, некоторые люди… оправдывают нападавшего. Кажется, наше общество разъедает болезнь похуже рака.

«Решил» вопрос.

10 января 2022 года 46-летний мужчина ворвался в кабинет врача и избил ее. Как пояснил «Голосу Череповца» Александр Ефимов, главврач поликлиники № 7, мужчина пришел за талончиком к узкому специалисту для своего ребенка:

— Если не путаю, он попросил талон к кардиологу. Работники регистратуры объяснили ему, что по правилам Минздрава сначала нужно посетить участкового педиатра, который и записывает к узким специалистам. Мужчина вспылил и со словами: «Мне не надо к педиатру!» — пошел «решать вопрос к начальству».

По записям с камер видеонаблюдения видно, что посетитель прошел мимо кабинета главврача, даже не взглянув в ту сторону. Оказавшись у Татьяны Тяпайкиной, говорившей по стационарному телефону, он вырвал из рук женщины трубку, нанес ей несколько ударов по голове (трубкой). Оборвал провода, вдребезги разбил сотовый телефон. Выбежал из кабинета и, расталкивая находящихся в коридоре посетителей, ринулся к выходу.

С черепно-мозговой травмой и подозрением на сотрясение мозга врач находится в нейрохирургическом отделении больницы.

— За 10 минут до инцидента Татьяна Александровна вышла от меня, — говорит Александр Ефимов. — Мы обсудили рабочие вопросы, и она пошла к себе. Это было в 10.20. А в 10.30 к ней ворвался мужчина. Врач была в своем кабинете одна, вела переговоры по телефону.

Есть сведения, что от мужчины пахло алкоголем. По записям с камер видеонаблюдения видно, что по поликлинике он передвигался пошатываясь. А видеокамеры в регистратуре, которые записывают не только картинку, но и звук, зафиксировали процесс общения посетителя с работниками: он был груб и не совсем адекватен. Речь была невнятной, спутанной, похожей на речь человека в алкогольном опьянении.

— Регистраторы подтверждают, что мужчина был резок, не стеснялся в выражениях, — говорит Александр Сергеевич.

Череповчанин, совершивший правонарушение, задержан. Он дал пояснения сотрудникам полиции. На него заведено уголовное дело по статье «Побои».

Сбой устранят.

Пользуясь случаем, мы спросили у руководителя седьмой поликлиники и о ситуации с талонами, сложившейся 10 января.

— В период новогодних каникул мы провели обновление программного обеспечения, — поясняет он. — Установили обновленную версию рабочей программы. В связи с тем, что объем хранящихся данных огромен, они не успели полностью перегрузиться из прежней программы в установленную, и произошел технический сбой. Получилось, что у некоторых пациентов время, указанное в талончике, совпало. Нагрузка на врачей выросла вдвое. Тем не менее хоть и с задержкой, но приняли всех. На данный момент технические недочеты практически устранены.

Технические специалисты поясняют, что при любой установке или обновлении программы первое время ее «обкатки» могут быть сбои.

— Программа обновлена в рамках проводящейся в России цифровизации всех сфер, — продолжает главврач. — Обновления сделали программу более совершенной и удобной как для медиков, так и для пациентов, у которых появится больше возможностей — вплоть до создания мобильного приложения в своем телефоне и записи через него к врачу. В перспективе планируется, что пациент сможет найти необходимый документ, например справку, в личном кабинете на портале «Госуслуги».

Скорая расправа.

Возвращаясь к теме взаимоотношений пациентов и медработников, напомним, что инцидент в седьмой поликлинике — не единственный подобный случай в Череповце.

* В июле 2015 года 20-летний пьяный череповчанин избил 50-летнего врача скорой помощи, приехавшего помочь родственнице хулигана.

* В октябре того же года компания пьяных молодых людей, вызвав неотложку своему 16-летнему другу, которому стало плохо от количества выпитого, устроила драку с фельдшером, в результате он был госпитализирован с сотрясением мозга.

* В марте 2017 года нападению подверглась бригада скорой, которая везла спасать пациента, отравившегося этанолом (по предварительному заключению). Однако при подъезде к медучреждению мужчина пришел в себя, начал дебоширить, выбил стекло в машине и нанес удары двум фельдшерам.

После ряда возмутительных инцидентов череповецкие и вологодские законодатели поддержали инициативу работников неотложки о введении специальной статьи Уголовного кодекса за нападение на медиков при исполнении служебных обязанностей. Поправки, ужесточающие наказание, были приняты в 2019 году.

— За последнее время подобных случаев не было, — сообщил «Голосу Череповца» Руслан Зиганшин, главный врач Череповецкой станции скорой помощи.

Дело до драк.

«К сожалению, проявления агрессии, грубости, неуважения к медицинским работникам со стороны пациентов в последнее время встречаются все чаще, — говорит главный врач первой поликлиники Сергей Подъяпольский. — Причин этому много, но основной, на мой взгляд, является расхождение в представлениях населения о том, как должна быть организована медицинская помощь, с тем, как она организована в законодательно установленном порядке, в частности в плане сроков и объемов предоставляемой помощи, а также с реальными возможностями медицинских организаций, особенно в условиях борьбы с пандемией новой короновирусной инфекции».

Администратор поликлиники № 1 Светлана Кузьмина рассказала, что порой поведение пациентов кроме как беспределом не назвать.

— Обзывают нас так, что вспомнить стыдно, а не то что повторить, — горько улыбается наша собеседница. — Как-то за неимением талона к врачу на текущий день предложила мужчине другую дату. Его просто взорвало. Он предложил мне выйти в фойе и «поговорить один на один». А мою коллегу другой посетитель подкараулил у лифта, чтобы «разобраться по уму», зашел с ней в кабину и устроил разборки с рукоприкладством. Совсем недавно, 8 января, пришла женщина за 10 минут до окончания рабочего дня и потребовала результаты своих анализов. На мои объяснения, что врач, у которого находятся бланки, не работает и получить результаты в этот день не получится, она пожелала мне сдохнуть (да, именно это слово она употребила) и ушла. А слышали бы вы, какой гнев они обрушивают на нас, если мы говорим, что врач заболел. «Как это заболел?!» — кричат, ругаются. Не раз врывались в регистратуру. Замахивались на нас. Поставили замок на входную дверь, так они стали через окошко к нам тянуться. Один мужчина уронил монитор со стола регистратора. Со злости швыряют что-то к нам. И когда у окошек среди пациентов дело до драк доходит, это уже рядовая история, а не что-то исключительное. Молодой человек может подойти бабулю оттолкнуть, потому что ему первому надо.

Светлана Анатольевна отмечает, что грубо ведут себя пациенты разных возрастов:

— Но надо сказать, посетители 19 — 22 лет ведут себя спокойно. А вот с 23 до 37 лет — некоторые просто неуправляемые.

Похожие новости

Популярное

Назад к выпуску

Лента новостей

Все
Все новости
Новости: Вологодская область
Новости: Череповец
Новости: Вологда

ОПРОС

← 1 / 6 →

Посадили ли вы картофель

33.33%
33.33%
16.67%
16.67%
Опрос завершен
Анонимно или
Войти

ПРЕДЛОЖИТЬ НОВОСТЬ

Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте тему для публикации. Сюда же загружайте ваши видео и фото.

Предложить новость
(8172) 280-003
Вологда
(8202) 57-11-11
Череповец

ЦИТАТА

← 1 / 3 →
Александр Казначеев
председатель совета ветеранов УМВД по Череповцу

"Как сейчас помню, насколько волнительным и ответственным событием было для нас, вчерашних октябрят, вступление в ряды пионеров.

Наверное, сложно назвать патриотизмом то чувство, которое мы испытывали, да и дети ведь были — третий класс всего. Но чувство гордости переполняло!

Первые галстуки у нас были очень красивые — красные, шелковые. Поначалу мы целыми днями их не снимали, после уроков прямо в галстуках бежали играть во двор. Галстуками мы вообще очень дорожили".

19 Мая 2022

ТОП-5 НОВОСТЕЙ

24 мая, вторник
21:34:14
Коронавирус
190767 (+49) чел
USD 58.21
EUR 60.39
Погода
+3 (-1)