35media.ru

Единый короткий номер «горячей линии» по коронавирусу заработал на Вологодчине

Единый короткий номер «горячей линии» по коронавирусу заработал на Вологодчине. Теперь жители региона смогут проконсультироваться по вопросам ситуации с Ковид, набрав 122.

Короткий номер действует вместе с уже традиционным 8-800-200-93-88. Решение было принято для удобства вологжан и для того, чтобы сократить время дозвона до операторов. Второй колл-центр расположился на базе многофункционального центра города Вологды. С 8 утра до 8-ми вечера ежедневно 16 операторов принимают там звонки. Ночью будет включаться автоинформатор и запись. Утром обращения обработают и при необходимости оператор перезвонит заявителю. Главная особенность колл-центра — возможность напрямую соединять пользователей с больницами и волонтёрскими штабами.

Олег Кувшинников, губернатор Вологодской области: «Посетил оба колл-центра, попросил наших девушек-операторов самое главное быть терпимыми, потому что сейчас самое главное — это терпение. Люди встревожены, люди иногда, не получая квалифицированной помощи и ответов, плачут, иногда ругаются. Надо сейчас набраться терпения и спокойно рассказывать, разъяснять, давать прямую маршрутизацию, навигацию туда, куда человек хочет попасть, он должен получить помощь».