Негативные отзывы повышают продажи

К такому выводу пришли ученые, наблюдая за «поведением» виртуальных покупателей.

Ученые из Высшей школы экономики и университета Копенгагена разработали математическую модель, которая объясняет то, почему продавцам выгодно не удалять негативные отзывы о своих товарах. Об этом сообщила пресс-служба ВШЭ со ссылкой на статью, принятую к публикации в журнале American Economic Journal: Microeconomics.

«Если на рынке были бы только „наивные“ потребители, приобретающие товары в первый раз, то все продавцы оставляли бы только идеальные отзывы. Это связано с тем, что наивные покупатели верят тому, что видят, и нет никакого смысла разуверять их в качестве товара. В реальности, существуют и наивные, и рациональные потребители, на которых отзывы действуют по-разному», — заявил Алексей Смирнов, доцент факультета экономических наук НИУ ВШЭ, чьи слова приводит пресс-служба вуза.

Фактические все существующие сегодня онлайн-магазины и торговые площадки позволяют оставлять как положительные, так и отрицательные отзывы на купленные товары. Экономисты достаточно давно заметили, что наибольшей популярностью пользуются не товары, получающие только максимальные оценки, а продукты, несколько не дотягивающие до этой планки, пишет ТАСС. Почему это так, у ученых не было рационального объяснения.

фото www.arsvest.ru

Смирнов и его коллега Егор Старков, профессор Копенгагенского университета, раскрыли механизм работы этого феномена, используя математическое моделирование и теорию игр.

В рамках созданной ими модели существовало несколько типов виртуальных «игроков», часть из которых была продавцами, а другие — наивными или рациональными покупателями. Первые пытались продать некий товар и при этом у них были точные знания о его качестве, а вторые и третьи — не обладали такими сведениями, но могли купить его и оставить отзыв. При этом у продавцов было право публиковать или не публиковать мнение их клиентов, но не менять цену товара.

Поведение покупателей, в свою очередь, различалось для наивных и рациональных покупателей. Первые просто верили тому, что было написано в отзывах о предлагаемом товаре, тогда как вторые использовали все возможные данные о его свойствах для того, чтобы определить качество продукции.

Наблюдая за «поведением» подобных виртуальных покупателей, российские и европейские экономисты раскрыли любопытные закономерности. В частности, если наивные покупатели не составляют подавляющее большинство потенциального рынка продаж, то тогда продавцам оказалось выгодно публиковать не только положительные, но и отрицательные отзывы.

Это связано с тем, что в такой ситуации рациональные покупатели начинают воспринимать публикацию отрицательных отзывов как хорошую новость о качестве товара. Их появление убеждало покупателей в том, что соседние положительные отзывы не были ложными, а их общее количество является реальным.

В ближайшее время ученые планируют проверить, работает ли этот подход в том случае, если у продавца будет возможность менять цену товара в зависимости от его популярности и качества, а у покупателя — купить продукт у нескольких конкурентов. Подобные расчеты, как надеются Смирнов и профессор Старков, помогут владельцам популярных торговых площадок точнее оценивать эффективность своей работы и реальную популярность товаров, а ученым — изучать то, как потребители реагируют на колебания цен.

Назад к списку

Лента новостей

Выбор
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
Все
Все новости
Новости: Вологодская область
Новости: Череповец
Новости: Вологда
Новости: Великий Устюг
Опрос

ОПРОС

← 1 / 7 →

Лето - это маленькая жизнь. Что планируете сделать?

12.28%
16.83%
12.08%
4.55%
21.19%
11.68%
9.90%
11.49%
Опрос завершен
Анонимно или
Войти
Предложите новость

ПРЕДЛОЖИТЬ НОВОСТЬ

Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте тему для публикации. Сюда же загружайте ваши видео и фото.

Предложить новость
(8172) 280-003
Вологда
(8202) 57-11-11
Череповец
Цитата

ЦИТАТА

← 1 / 3 →
Алексей Плотников
начальник департамента здравоохранения области
Алексей Плотников

"Медицинская профессия самая гуманная и благородная, требующая глубоких знаний, исключительного трудолюбия и полной самоотдачи. А главное — душевной щедрости, чуткости и отзывчивости. Именно эти качества испокон века были присущи представителям медицины".

19 Июня 2022
Топ-5 новостей

ТОП-5 НОВОСТЕЙ

35 Медиа
смотреть
28 июня, вторник
11:53:08
Коронавирус
Коронавирус
192312 (+28) чел
Курсы валют
USD 53.32
EUR 55.96
Погода
Погода
+3..+5