29 сентября 2019, 9:37

Можно ли доверить ремонт сантехники «мастеру на час»?

Горожанам время от времени приходится обслуживать и ремонтировать инженерные коммуникации, находящиеся в их квартире, — системы водоснабжения, отопления, электропитания. Кто-то пытается все делать сам, кто-то выполняет только часть необходимого, кому-то приходится обращаться за помощью к специалистам. При этом всегда стоит дилемма: вызвать работника организации, обслуживающей многоквартирный дом, или найти стороннего мастера. Как же лучше поступить? В вопросе разбирался журналист «Голоса Череповца».

Работник УК

При варианте вызова сотрудника из обслуживающей организации сразу возникает вопрос, что он должен сделать бесплатно (в счет оплаты за обслуживание дома), а что платно и сколько эти услуги стоят. Также во всех ситуациях важно знать, как защищены ваши права как потребителя услуги. 
На сегодня ситуация такова, что внутри квартиры бесплатных услуг управляющие компании не оказывают. Как правило, по договору они обслуживают только места общего пользования. Все остальное — дополнительные услуги на коммерческой основе, то есть цену определяет сама УК.

В чем преимущества и недостатки вызова мастера именно из вашей УК? Сначала о плюсах:

1. Человек взят на работу, значит, должен обладать соответствующей квалификацией.
2. В случае возникновения претензий к качеству работ его можно легко найти, по крайней мере, ответственность за него несет УК, которая тоже никуда мгновенно не пропадет.
3. Стоимость услуги не только заранее известна, но и закреплена в прейскуранте УК.

Из минусов:

1. Выбора по квалификации мастера нет — кого пришлют, тот и будет делать, а ни для кого не секрет, что из-за низких зарплат в управляющих компаниях трудятся не самые лучшие специалисты. 
2. Нельзя торговаться по стоимости работ (но для отдельных категорий населения — инвалидов и пенсионеров — могут предоставляться скидки).

«Вольный» мастер

Исключаются ли вышеуказанные минусы при вызове мастера по объявлению или рекомендации? Не всегда. В этом случае уровень компетенции работника может стать неприятным сюрпризом. Причем даже рекомендации знакомых не дают стопроцентной гарантии. Что касается стоимости, то ее диапазон тоже имеет определенную широту. При этом дорогой мастер — не гарантия качества, равно как и дешевый не означает потерю в качестве.

Из рисков: сложно предъявить претензии по качеству, если не заключен договор, а на мелкие работы его заключать обычно не хочется. «Мастер на час» может просто перестать отвечать на звонки, и ничего вы с ним поделать не сможете.

Также приглашенный по объявлению мастер (и это не редкость) начинает «накручивать» стоимость своей работы уже на месте, когда вы в уязвимом положении. В итоге цена получается далекой от объявленной по телефону.
Из достоинств: с таким мастером проще договориться насчет времени выполнения работ — например, он может прийти вечером или в выходной, когда вам удобнее, а сотрудники УК трудятся только в рабочее время.

Услуги и цены

И все-таки цена почти всегда является приоритетной при выборе исполнителя. Она же часто влияет на решение сделать какие-то работы самостоятельно. Перечень платных услуг сейчас доступен на сайтах и, конечно, в офисах практически всех управляющих компаний, которые располагают достаточным штатом сотрудников. Причем стоимость у одних посчитана с точностью до копейки, у других — округлена до сотен рублей, а перечень работ таков, что можно сделать в квартире полный ремонт.

Посмотрим, сколько стоят услуги, на примере одной из самых крупных УК:

замена ванны — 2 000 руб.,
замена мойки — 1 500 руб.,
замена унитаза — 1 500 руб.,
замена смесителя — 500 руб.,
замена шланга для душа — 100 руб.,
регулировка смывного бачка — 500 руб.,
подключение стиральной машины — 1 000 руб.,
замена гибкой подводки — 300 руб.

Это довольно простые операции, не требующие специнструмента. Поэтому многие спокойно выполняют их самостоятельно, экономя семейный бюджет.

Конечно, немало и тех, кому проще заплатить, чем разбираться в проблеме самому. Но есть работы, которые не выполнить самостоятельно. И даже приглашенный по объявлению мастер их не сделает.

Например, отключение/подключение стояков. За это все равно придется заплатить УК. Стоит 800 — 900 рублей. При приглашении своего мастера еще придется согласовывать время его прихода с возможностью специалистов УК выполнить свою услугу. Кстати, только вызов мастера из УК для консультации стоит 250 рублей.

Также установка или замена индивидуальных приборов учета потребует еще затем «ввода в эксплуатацию», что приглашенный мастер сделать не может. А первоначальная установка контрольной пломбы на ИПУ должна делаться специалистом УК бесплатно.

Есть ряд работ, которые невыгодно делать самому, так как требуется спе-цифический инструмент, который не у каждого есть и который для разовых работ нет смысла приобретать. Например, сварка полипропиленовых труб выполняется специальной машинкой. Она не дорогая (от 1 000 рублей), но пользоваться ею надо уметь.

И есть работы, которые опасны для жизни. Прежде всего речь об электричестве. Здесь без специальных знаний лучше инициативу не проявлять. В то же время часто мастера пользуются этими страхами потребителя, чтобы завысить стоимость своих услуг.

Средние цены на наиболее распространенные услуги таковы:

установка люстры — 800 руб.,
установка розетки и выключателя — 250 — 350 руб., их замена — до 500 руб.,
замена счетчика в зависимости от его типа — 1 200 — 2 000 руб.,
прокладка провода без штрабления — 90 — 100 рублей за метр, 
штрабление в бетоне — до 350 рублей за метр, в кирпиче — до 150 рублей за метр,
пробивка отверстия для кабеля в стене — 300 — 500 руб., 
установка распаечной коробки — 400 — 450 руб.,
пробивка для нее ниши в стене — 500 — 700 руб.
Отметим, что в электроработах крайне важен и правильный подбор материалов по электронагрузкам. Для этого тоже необходимы специальные знания.

Без предоплаты

И конечно, не забудем про правило, что работа вольного мастера стоит дешевле, чем у компании, так как во втором случае платите не только за работу в вашей квартире. А сэкономить можно также на покупке материалов, если самостоятельно не только изучать цены у разных продавцов, но и внимательно проверять правильность расчетов количества необходимых материалов и контролировать их расход уже непосредственно при выполнении работ.

Еще один важный момент, которым многие совершенно напрасно пренебрегают или поддаются на уговоры мастеров. Никакой предоплаты за работы, тем более краткосрочные, быть не должно! Заранее оплатить можно только покупку материалов (а лучше купить их самостоятельно). В противном случае вы потеряете все рычаги воздействия на исполнителя работы. Не получив оплаты вперед, работник будет заинтересован выполнить все в оговоренный срок. Это первое.

В случае срыва сроков или претензий по качеству вы сможете удержать часть оплаты в качестве компенсации либо заставить устранить недостатки. Если деньги отдали заранее, то ни копейки назад уже не получите. Если речь о большом перечне работ и существенной сумме, то обязательно следует оформить договор на оказание услуг, в том числе с управляющей компанией.

Также следует знать, что без письменного согласия потребителя УК не вправе выполнять дополнительные работы и услуги за плату (п. 3 ст. 16 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Владимир Сентябрев, газета «Голос Череповца»