Регистраторам вологодских поликлиник рассказали о вежливости

Специальный тренинг прошел в первой поликлинике в Вологде.

Умение работать с конфликтами, вежливость и даже личное обаяние. Каким должен быть сотрудник регистратуры — именно с нее начинается любое медучреждение — рассказали накануне в Вологде. Специальный тренинг прошел в первой поликлинике. Федеральную программу обучения таких специалистов в России уже пять лет реализует страховая компания «СОГАЗ-Мед». Это приоритетный национальный проект, который утвержден Правительством страны.

Марина Тарбеева, заместитель исполнительного директора страховой компании «СОГАЗ-Мед»: «Мы работаем в 40 субъектах Российской Федерации, мы уже охватили и провели эти тренинги от самых западных границ до самых восточных, включая Камчатку, Сахалин. У нас есть статистика, что большое количество жалоб от застрахованных мы получаем, уже когда человек приходит и обращается в регистратуру».

Цель такого обучения — формирование новой модели организации, оказывающей медицинскую помощь. И начать решили с самых основ — регистратуры. В Вологде в двухдневном бесплатном семинаре принимают участие сотрудники всех поликлиник города.

Сергей Бутаков, начальник департамента здравоохранения Вологодской области: «Этика и деонтология — это один из краеугольных камней здравоохранения. Я хочу сказать еще раз, чем правильнее общается любой работник здравоохранения с пациентом, тем меньше потом конфликтных ситуаций и тем меньше вопросов, которые в плане недопонимания негатива, которые создают наши пациенты».
Наталья Лабинцева, заместитель главного врача по лечебной работе Вологодской городской поликлиники № 1: «Нам приходится достаточно часто сталкиваться с такими ситуациями, когда происходит недопонимание и на уровне регистратуры и на уровне контакта врача и пациента. Тут нужно соответствующее понимание, нужен такт со стороны сотрудников и умение разрешить ситуацию».

Также в первой городской поликлинике «СОГАЗ-Мед» запустил еще один, пока пилотный проект. Рядом с регистратурой установлен телефон, по которому можно связаться с менеджером страховой компании. Ему можно высказать претензию или получить ответы на волнующие вопросы. Обучающие тренинги для работников регистратур пройдут на следующей неделе также в Череповце — 8 и 9 апреля.

Назад к списку
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
Все
Все новости
Новости: Вологодская область
Новости: Череповец
Новости: Вологда
Новости: Великий Устюг
Опрос

ОПРОС

← 1 / 13 →

Минэкономразвития прогнозирует рост безработицы осенью. А вы испытываете трудности с работой?

32.61%
23.91%
39.13%
4.35%
Опрос завершен
Анонимно или
Войти
Предложите новость

ПРЕДЛОЖИТЬ НОВОСТЬ

Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте тему для публикации. Сюда же загружайте ваши видео и фото.

Предложить новость
(8172) 280-003
Вологда
(8202) 57-11-11
Череповец
Цитата

ЦИТАТА

← 1 / 3 →
Олег Кувшинников
губернатор Вологодской области
Олег Кувшинников

"Всего несколько дней остаётся до открытия Архангельского моста в Череповце.

Программа насыщенная. Отметим наградами мостостроителей, дорожников. Выступят коллективы «Чайф», «Дискотека Авария», Niletto, пройдёт шоу дронов. Праздник завершится красочным фейерверком. Автомобильное движение по мосту откроется 11 августа в 11 часов.

10 августа станет историческим днем для города. Новый мост - крупнейший инфраструктурный объект Вологодчины за последние несколько десятилетий. Приглашаю всех стать частью этого события! Для тех, кто не сможет посетить мероприятие, будет организована трансляция".

6 Августа 2022
Топ-5 новостей

ТОП-5 НОВОСТЕЙ

ПСО «Ты не один»

35 Медиа
смотреть
10 августа, среда
05:06:38
Коронавирус
Коронавирус
193979 (+69) чел
Курсы валют
USD 60.32
EUR 61.16