35media.ru

Больше 80 обращений по поводу действий коллекторов поступило в прокуратуру Череповца в 2016 году

Коллекторы ведут себя агрессивно: названивают по ночам и в выходные, шлют эсэмэски с угрозами, оставляют «приветы» в виде надписей в подъезде или на входных дверях. Были случаи, когда они для устрашения разливали машинное масло возле квартиры, где проживает человек, не сумевший вовремя расплатиться по счетам, или перерезали провода, идущие в квартиры и должников, и их соседей. В этом году по одному факту было возбуждено уголовное дело по статье «Угроза убийством». О коллекторском вопросе «Голос Череповца» поговорил с помощником прокурора города Сергеем Смирновым.

— Сергей Александрович, в каких ситуациях человек может столкнуться с коллекторами? В чем заключается их работа?
— Коллектор — это работник специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан или юридических лиц. Люди могут столкнуться с представителями коллекторского агентства в двух случаях:
—  если банк временно привлек такое агентство для проведения мероприятий, направленных на погашение заемщиком просроченной задолженности по кредиту;
—  если банк уступил задолженность заемщика коллекторскому агентству на основании соответствующего договора.
При этом действия коллекторов могут затрагивать как самого заемщика по кредитному договору, так и лицо, предоставившее обеспечение по кредитному договору иного заемщика (поручителя).

— Какими правами наделены коллекторы по закону?
— При общении с коллекторами необходимо иметь в виду следующее. Правом взыскивать задолженность обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов), которые должны действовать в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания. Они вправе лишь вести переговоры. Более того, коллекторским агентствам запрещено осуществлять деятельность по досрочному возврату долга заемщиком. Исключением является случай, когда право требовать досрочное исполнение обязательства по кредитному договору предусмотрено законодательством — ч. 1, 3 ст. 15 Закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести с вами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять вам письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, СМС-сообщения и т. п.

— Но ведь часто люди жалуются на навязчивость коллекторов, их хамское поведение, звонки по ночам…
— Любые контакты коллектора с гражданами допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Коллекторы не имеют права приходить домой или на работу без добровольного согласия должника. Неприкосновенность жилища — это конституционное право гражданина.
При непосредственном общении коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его место нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество и должность. Если коллекторское агентство привлечено банком временно (то есть задолженность не была ему уступлена), коллектор обязан назвать также наименование банка-кредитора (ч. 5 ст. 15 Закона № 353-ФЗ). При личной встрече с коллекторами они обязаны предоставить:
—  документ, удостоверяющий личность;
—  доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства;
— если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору коллекторскому агентству — копию договора уступки права требования (цессии). С этим договором можно ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.
Если коллекторы отказываются предоставить перечисленные документы, следует прекратить с ними общение.

— Как действовать человеку, если коллектор явно превысил свои полномочия и перешел черту?
— Гражданам следует помнить, что коллектор не наделен правом изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т. п. Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, нужно немедленно прекратить с ними общение и вызвать полицию.
Я бы не рекомендовал должникам оправдываться, проявлять какие бы то ни было эмоции. Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и так далее, следует привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызвать полицию. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность по ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью».

Марина Алексеева