35media.ruОриентир на клиента взяли в цехе гнутых профилей ЧерМК

Ориентир на клиента взяли в цехе гнутых профилей ЧерМК

На Череповецком меткомбинате встретились потребители череповецкого профиля и те, кто его делает. О качестве продукции говорили откровенно с коллективом цеха гнутых профилей.

ЧерМК изготавливает профили, которые могут стать частью мебельной конструкции. Один из таких привезли на меткомбинат представители фирмы «А-Групп». Которые в свою очередь, как клиенты, купили профиль у «Северстали». В этот раз нагрузку профиль не выдержал. Сразу, скажем, случай — скорее исключение из правил, ведь качество профиля на «Северстали» одно из лучших в стране.

Денис Костров, оператор профилегибочного агрегата, осуществляет сварку поперечных швов. Почему профиль из той партии не выдержал изгиба, догадывается: «Проблему в комплексе решать надо. Может изменить геометрию, может перенести шов, может дело в металле. Скорее всего в его химических свойствах, нужны другие».

В целом для «Северстали» «А-Групп» — обычный рядовой клиент. Конкретно же для цеха гнутых профилей — клиент ключевой. Из 30 тысяч тонн продукции, которую ежемесячно выпускает цех, «А-групп» берет шестую часть объема. И в рамках проекта «Клиентоориентированность Бизнес-системы «Северстали» несколько дней назад прошла встреча представителей «А-Групп» с коллективом цеха.

«Наши трубные гиганты, типа „Северстали“, безраздельно властвующие на рынке бесшовки и труб большого диаметра, все больше упускают из внимания рынок труб общего назначения. „Северсталь“ на сегодня это, пожалуй единственный комбинат, который хоть как-то влияет на мелких трубников, оказывая на них ценовое давление за счет поставки штрипса», — заявил исполнительный директор ООО «А —Групп» Сергей Курапин.

Клиент озвучил некоторые пожелания. Например, чтобы металлические профили промасливали. Тогда влага им не страшна. Сроки поставок должны быть более точными.

«Мы хоть и отгружаем всегда, выполняем месячный заказ. Но клиенты хотят знать более точно, чтобы не в конце месяца приходил продукт, а, например, в течение десяти дней», — говорит Иван Слабоспецко, менеджер-навигатор.

Особых финансовых вложений выполнение этого пожелания не требует и будет скорректировано. Есть мероприятия, которые требуют инвестиций. Но и на это идут на меткомбинате, чтобы удовлетворить потребности клиента. «Сейчас заказан проект по закупке дополнительного стана и установке его на второе отделение. Проект находится в стадии разработки. Клиент пожелал видеть больше продукции именно с этих станов», — рассказывает исполняющий обязанности начальника отделения № 1 ЦГП ПГП Алексей Арсеньев.

Но не только претензии и пожелания высказал клиент. Есть и множество плюсов, благодаря которым именно с Череповецким меткомбинатом «А-Групп» работает уже больше 5 лет. Клиент хвалит череповецкий профиль за хорошую геометрию, если указан размер 80 на 40, то так и есть, и углы ровно 90 градусов — это важно, толщина металла например здесь 2,5 мм как и указано на бирке. Кстати бирки теперь не бумажные а пластиковые — это тоже нравится клиентам.

Высочайшее качество поверхности профиля — тоже заслуга череповецких специалистов. Заслуживает внимания и хорошая упаковка профиля. Кстати прежде штабелированный профиль закрепляли более слабой лентой. В дороге она могла разорваться. Теперь же ее заменили на более прочную. Все пожелания и потребности клиента выполняются в соответствии с клиентоориентированным подходом. «В клиентоориентированности есть направление „Клиент на местах“. В рамках этого направления мы пригласили ключевых клиентов. Они рассказали о своих требованиях, и о тех, которые требуют значительных вложений и те, которые можно удовлетворить без особых затрат», — поясняет Иван Слабоспецко, менеджер-навигатор

В рамках проекта клиентоориентированности между цехом гнутых профилей и цехами которые поставляют сюда подкат не так давно про шло анкетирование. Каждый смог высказать свое мнение о качестве продукции своей и той, что приходит в цех с предыдущего передела. Сейчас идёт обработка результатов с выработкой мероприятий. А значит, качество будет улучшаться дальше.