«Коронавирусные» ограничения вынуждают бизнес ускорить цифровизацию многих процессов. Взаимодействие с сотрудниками и клиентами, заключение соглашений, продажи перешли в онлайн. Из-за этого под угрозой исчезновения оказываются многие профессии.
Эксперты ProPersonnel выделили пять профессий, которые могут исчезнут в ближайшее время. Прежде всего стоит опасаться продавцам-консультантам. Продажи переходят в интернет, отчего отпадает необходимость подобрать, показать, принести и унести подходящий товар. Теперь все эти функции зависят от качества того или иного веб-сайта, а продавцы одежды, стройматериалов, книг и прочего в будущем смогут использовать свои знания психологии потребностей покупателей в формировании онлайн-продукта.
Еще одна исчезающая профессия — кассир. Безналичный расчет и бесконтактная оплата значительно упростили повседневные покупки. В крупных супермаркетах станции самообслуживания уже стали обычным делом, то же касается и ресторанов быстрого питания. В дальнейшем автоматизированные кассы будут совершенствоваться и даже научатся идентифицировать документы покупателя для продажи товаров с ограничениями по возрасту.
В кризис многие компании стали оптимизировать свои издержки, и этот тренд затронул бухгалтеров и финансистов начального уровня, для замены которых достаточно внедрить более совершенное программное обеспечение и электронный документооборот. Уменьшению спроса на эти профессии способствует и упрощение взаимодействия с Пенсионным фондом, Фондом соцстраха и другими ведомствами.
Развитие дистанционных продаж приведет к сокращению числа менеджеров по продажам. Прежде всего это затронет сферу услуг: туризм, недвижимость, консалтинг, образование. В более долгосрочной перспективе менеджеров по продажам полностью вытеснят технологии искусственного интеллекта и обработки больших данных. Эти инструменты будут лучше анализировать потребности клиентов и выявлять реальных покупателей.
Сокращения ожидают и операторов кол-центров — их уже сегодня заменяют роботы. В целом под угрозой находятся специалисты с ограниченным и механистичным функционалом, чья работа легко поддается автоматизации.
Андрей Савин