35media.ru

Ваучеры вместо отдыха: что происходит с заграничным туризмом?

Сочи вместо Турции, автобусные туры по России — альтернатива путешествиям по Европе… В связи с коронавирусом летом-2020 череповчане вынуждены были отложить свой отдых или поменять туристические пристрастия. Что они теряют и что приобретают? «Голос Череповца» постарался ответить на эти вопросы.

Лети, но потом. Когда стало понятно, что пандемия всерьез и надолго, перед туроператорами, транспортными компаниями, владельцами гостиниц и санаториев встал ряд проблем. Представители бизнеса понимали, что если люди будут массово требовать возврата денег за путевки и трансфер к месту отдыха, банкротства не избежать, так как средств для возмещения нет. Выход был найден. Вместо возврата денег за билет авиакомпании стали предлагать пассажирам ваучер, который в определенный период можно обменять на новый билет в любом направлении, и это решение было узаконено на уровне государства. Например, одна из компаний выдает пассажирам сертификат, номинал которого равен цене билета, а также предоставляет скидку на новый перелет (ее размер зависит от тарифа на билет). Сертификат именной, поэтому его можно оформить только на человека, на кого был выписан билет. Использовать сертификат можно в течение трех лет с даты первоначального рейса. В другой компании с помощью ваучера можно получить не только билет на новый рейс, но и рассчитаться за дополнительные услуги: выбор места, сверхнормативный багаж, дополнительное питание.

В ожидании решения. Туроператоры пошли по другому пути. Пока они предлагают туристам переносить зарубежные туры на более поздние даты (оплаченные средства «заморожены» на депозитах на определенный срок) или, если туры по России, воспользоваться ими уже в этом году. Но все это в рамках договоренностей между двумя сторонами, так как законодательно никак не регулируется. По данным статистики, туры забронировали и оплатили 1,5 млн человек. По словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, турбизнес надеется, что правительство РФ примет какое-либо решение, которое защитит и россиян, и тех, кто работает в сфере туризма. Согласно первому варианту (отметим — всего лишь вариант, а не законодательно закрепленное решение), который попал в СМИ, турист должен получить или оплаченную поездку, или возврат средств. Предполагалось, что даже с процентами. Если упростить, то если человек выбрал тур на Средиземном море, ему должен быть предложен тур на Средиземном море — возможно, в другой стране, если он согласен на это, но с сопоставимым уровнем отеля и набором услуг. Впрочем, стоит отметить, что крайне небольшое количество туроператоров возвращали деньги за несостоявшиеся поездки.
           

Суд перенесли. Недавно состоялся суд по иску череповчанина к туроператору и турагентству. Клиент требовал вернуть деньги за несостоявшуюся поездку. Турагент вернул свою комиссию еще до начала заседания, а туроператор попросил отложить рассмотрение на две недели, так как, по его информации, к тому времени будет принято постановление правительства РФ, которое поможет отрегулировать все вопросы. И заседание суда перенесли. Добавим, что горожанину предлагали варианты замены тура, но он отказался.
Как поступают в ситуации с отменой вылетов и турпоездок другие череповчане? По словам директора одного из турагентств, горожане активно получают ваучеры на перелеты:
— Также идет переоформление туров на другие даты. Однако менять отдых за границей на отдых в России горожане не спешат. По статистике, людей, которые вместо тура за рубеж взяли тур в России, около 7 %. Люди понимают, что такого уровня сервиса, как за рубежом, у нас в стране они не получат. Например, тем, кто оплатил 5-звездочный отель по системе «все включено» в Турции, предлагают за те же деньги «пять звезд» в Сочи, но только с завтраками. Согласитесь, несопоставимые варианты. Конечно, люди могли бы получить и лучшие условия, но российские отели с четырьмя и пятью звездами взвинтили цены в два раза. Впрочем, гостиницы попроще, уровня две-три звезды, держат цены. Однако есть горожане, кто соглашается на замену от безысходности, так как отпуск не перенести, а следующий только через год. Сколько времени будет длиться такая ситуация, никто не знает. По прогнозам, границы между странами и регулярное международное авиа- и железнодорожное сообщение в полном объеме восстановится не раньше конца осени. Впрочем, отдельные страны и направления в скором времени станут доступны россиянам.

#путешествие
На автобусе и на лайнере
Выбор путешествий по воде и на автобусах достаточно большой, и такие туры востребованы. Например, можно добраться до Москвы, там сесть на лайнер, идущий по «Золотому кольцу» (время в пути – семь дней, стоимость на одного человека – от 31 000 рублей) или поехать на Соловецкие острова (15 дней, от 118 000 рублей). Из Санкт-Петербурга можно отравиться в Нижний Новгород, Саратов, Волгоград, Казань (от семи дней, от 43 000 рублей).  Приведем несколько примеров возможных коротких автобусных маршрутов (один — два дня) со стоимостью проезда из Череповца и обратно: Казань — 8 000 рублей, Валдай — 4 200, Выборг — 4 400, Кострома — 3 200, Санкт-Петербург — 4 400.

Клим Снегов, газета «Голос Череповца»