Банкоматы оказались доступны для мошенников

На прошлой неделе сотни череповчан недоумевали: их банковские карты оказались заблокированными. Им пояснили, что в городе орудовали преступники, которым удалось обналичить несколько карт. Похожая картина была и в областном центре, только масштабы действия злоумышленников в Вологде оказались куда более серьезными: было снято со счетов свыше миллиона рублей.

Как действуют преступники? Безопасны ли теперь уличные банкоматы города? Вернут ли деньги, если их мошенническим путем снимут с карты, и кто должен это сделать? С такими вопросами к нам обращались читатели.

Добыча на миллион

— Днем 23 августа я решила снять деньги с карточки ВТБ24, которую взяла у брата, — рассказывает череповчанка Евгения Кононова. — Зашла в офис банка на улице Олимпийской. Банкомат забирал карту, а через пару минут возвращал ее. Раз на третий на экране появилась строчка «Операция невозможна». Я предположила, что аппарат неисправен, и обратилась к специалисту банка. Та сказала, чтобы в офис пришел владелец карты с паспортом.

Роман, брат Евгении, приехал через час.

— Сотрудница спросила у меня, снимал ли я деньги в уличном банкомате на Октябрьском проспекте такого-то числа, — говорит Роман. — Да, было дело. Мне сказали, что на этом банкомате «работали» мошенники, для подстраховки банк заблокировал все карты, которые обслуживались там в определенные дни. Мы проверили счет на моей карте — к счастью, ничего не пропало. Из банка обещали позвонить через неделю и пригласить за новой картой.

— Разумеется, это неудобно: из-за каких-то преступников ты не можешь воспользоваться своими же деньгами, — возмущается Евгения Кононова. — Хорошо, что в нашей семье есть другие карты, которые не заблокированы. А если бы человеку деньги нужны были срочно?

Опасения череповчанки вполне резонны. Согласитесь, что наличные деньги через кассу теперь получают немногие. «Электронные кошельки» есть теперь даже у студентов и пенсионеров. Получив зарплату или пенсию, люди не спешат сразу обналичивать ее. Кто-то таким образом делает сбережения для крупной покупки, оплаты кредита и прочих обязательных счетов и т. д. К тому же деньги, взятые в кредит, могут быть переведены на счет электронной карты. В общем, ситуации могут быть самые разнообразные. Именно поэтому преступникам, которые «колдовали» над банкоматами в Вологде, удалось сорвать такой большой куш. Они обналичили десятки карт — сумма «улова» варьировалась от 1500 до 150000 рублей. У одного вологжанина на карточке лежали деньги как часть накоплений на покупку квартиры, у другого — заначка на заграничную поездку. В общей сложности не увидели своих денег на картах Сбербанка 54 жителя областного центра. Люди узнали об этом, получив смс-сообщение о снятии денег со счета (всего более 1,2 миллиона рублей). Вологжане обратились в полицию.

— Возбуждено уголовное дело, выясняются все обстоятельства: устанавливаются свидетели и очевидцы произошедшего, назначены и проводятся экспертизы, — дал официальный комментарий на пресс-конференции и.о. начальника следственного управления УМВД России по Вологодской области Сергей Петряшов.

По версии следствия, злодеи использовали скимминговые устройства, с помощью которых считывали информацию с магнитных лент банковских карт. В Вологде такие приспособления обнаружили на двух банкоматах. Карты всех клиентов, пользовавшихся ими в определенное время, оказались заблокированными.

Полиции удалось установить, что преступники в нашем регионе не задержались: средства с карт вологжан обналичили в Москве, Владимире, Твери. Пострадали и череповчане.

«Клиенты потерь не понесут»

Итак, что мы имеем? У одних череповчан деньги с карт сняли, у других — карты заблокированы. Естественно, возникают вопросы: кто вернет денежные средства пострадавшим клиентам? как быть тем, кто не может снять деньги с заблокированных карт? За ответами мы обратились к управляющему ОО «Череповецкий» филиала № 7806 банка ВТБ24 Сергею Артюшичеву.

— Сергей Станиславович, как и при каких обстоятельствах выяснились факты мошенничества с банковскими картами?

— Некоторое время назад служба безопасности нашего банка обнаружила скимминговое устройство на двух банкоматах Череповца. В общей сложности злоумышленникам удалось снять деньги с нескольких карт (меньше десятка случаев). Для подстраховки мы приняли решение заблокировать значительно больший пул карт (несколько сотен), — пояснил Сергей Станиславович. — Всех клиентов, карты которых оказались заблокированными, мы известили об этом, отправив сообщение на мобильный телефон. Замена карт будет произведена в кратчайшие сроки, естественно, бесплатно для клиентов. При поступлении карт осуществляется оповещение по телефону с приглашением подойти в офис банка.

— Велика ли сумма средств, снятых с карточек череповчан? Кто возместит им ущерб?

— Злоумышленникам удалось снять небольшую сумму. Весь ущерб, понесенный клиентами в результате их действий, возместит банк, — заверил управляющий. — Клиенту необходимо подойти в любое отделение банка и написать заявление о спорной транзакции. Люди не понесли никаких потерь. Добавлю, что камеры видеонаблюдения, установленные на банкоматах, зафиксировали не только точное время действий злоумышленников, но и их лица. Изображения переданы в полицию, которая возбудила уголовное дело. Идет расследование.

— Вернемся к заблокированным картам. Как быть, если денежные средства нужны человеку очень срочно, например на оплату кредита?

— Мы всегда идем навстречу клиентам. Уже сейчас клиенты начинают получать перевыпущенные карты. Для решения любых вопросов нужно обращаться в офис банка.

— Безопасны ли уличные банкоматы ВТБ24 сейчас? Реально ли невооруженным взглядом распознать скимминговое устройство?

— Все банкоматы ВТБ24 в нашем городе безопасны. Сотрудники службы безопасности банка ежедневно несколько раз проверяют каждый из них. Что касается распознавания скиммингового устройства, которое подразумевает собой специальные накладки на клавиатуру и устройство для приема карты, то сделать это довольно сложно. Единственное, если вы чувствуете, что карта входит в банкомат тяжело, нужно приложить усилия, то это может являться признаком того, что здесь «поработали» мошенники. В таком случае держателю карты необходимо сообщить о своих подозрениях, позвонив в офис ВТБ24 по телефону 20-24-24.

Преступники, даже если они гастролеры, были хорошо осведомлены о том, у какого банка в крупных городах много клиентов. Именно поэтому в Вологде пострадали клиенты Сбербанка, в нашем городе — ВТБ24. Но ведь и в Череповце немало горожан имеют карты Сбербанка. Мы обратились в Череповецкое отделение банка, где нам сообщили, что фактов мошенничества с картами в нашем городе не зафиксировано. Тем не менее банком предприняты дополнительные меры безопасности: банкоматы ежедневно проверяются, на них прикрепляются защитные наклейки. При любых подозрениях клиенты могут обращаться по телефону контактного центра Череповецкого отделения Сбербанка 67-40-17 или к сотрудникам банка.

Камеры банкоматов в Вологде зафиксировали злоумышленников, обналичивших карты Сбербанка. Приметы подозреваемых: возраст около 30 лет, среднего телосложения, среднего роста. Одеты: кепки-бейсболки, темные спортивные куртки. Всю имеющуюся информацию просим сообщать по телефонам: 8 (8172) 76-30-14,8 (8172) 79-47-35 или 02.

Марина Алексеева