«Северсталь» укрепила свои позиции в работе с клиентами

«Северсталь» провела анкетирование клиентов по результатам работы за четвертый квартал 2018 года, по итогам которого индекс удовлетворённости потребителей (NPS) вырос до 58%, увеличившись на 10 п.п. по отношению к четвертому кварталу 2017 года. Это самый высокий показатель за все время проведения подобных исследований с начала 2016 года.

Абсолютного максимума достиг показатель удовлетворенности качеством продукции компании «Северсталь», который составил 92%, увеличившись на 4 п.п.  к третьему кварталу 2018 года.

На 11 п.п. выросла и удовлетворённость сервисным обслуживанием клиентов, составив 87%, что также является максимальным значением за все время проведения исследования. На уровне третьего квартала 2018 года осталась удовлетворенность дисциплиной поставки — 53%.

«Это очень высокая оценка нашей работы, но мы не намерены останавливаться на достигнутом. Ключевую ставку в 2019 году мы делаем на улучшение клиентского опыта, предоставление клиентам индивидуальных решений, используя возможности нашей дистрибуционной сети и всей компании «Северсталь». Мы будем и дальше проактивно повышать качество нашей продукции, предлагать потребителям новые виды продукции, улучшать сервисные услуги, как online, так и offline, чтобы стать для наших клиентов компанией первого выбора», — отметил генеральный директор «Северсталь» Александр Шевелев.

По результатам исследования потребители отметили более глубокую проработку технических требований и лишь единичные случаи несоответствия качества продукции заявленным требованиям.

Основной областью для улучшений по-прежнему остается дисциплина поставок. Поэтому в этом году продолжится работа по стабилизации производственных процессов в компании и улучшению системы планирования, будут осуществлены инициативы по дополнительному сервисному и информационному обслуживанию клиентов.

15 августа 2019
Петербург поставил рекорд по туризму
За первую половину 2019 года Санкт-Петербург посетило в полтора раза больше туристов из Италии, чем год назад.
13 августа 2019, 18:17
Стекольная реновация: в поселке Сазоново запустят завод по производству стеклотары
Стеклозавод в Сазоново приостановил свою работу в 2013 году.
13 августа 2019
Ввозные пошлины на иномарки снизятся
Россия в последний раз снизит ввозные таможенные пошлины на импортные автомобили в рамках договоренностей со Всемирной торговой организацией (ВТО).