12 марта 2019

«Северсталь» укрепила свои позиции в работе с клиентами

ПАО «Северсталь» провело анкетирование клиентов по результатам работы за IV квартал 2018 г., по итогам которого индекс удовлетворенности потребителей (NPS) вырос до 58 %, за год увеличившись на 10 %. Это самый высокий показатель за все время проведения подобных исследований с начала 2016 года. Абсолютного максимума достиг показатель удовлетворенности качеством продукции «Северстали» — 92 %, увеличившись на 4 % к III кварталу 2018-го. На 11 % выросла и удовлетворенность сервисным обслуживанием клиентов — до 87 %, что также является максимальным значением. На уровне третьего квартала 2018 г. осталась удовлетворенность дисциплиной поставки — 53 %.

«Это очень высокая оценка нашей работы, но мы не намерены останавливаться на достигнутом. Ключевую ставку в 2019 г. мы делаем на улучшение клиентского опыта, предоставление клиентам индивидуальных решений, используя возможности нашей дистрибуционной сети и всей компании „Северсталь“. Мы будем и дальше проактивно повышать качество нашей продукции, предлагать потребителям новые виды продукции, улучшать сервисные услуги — как онлайн, так и офлайн, чтобы стать для наших клиентов компанией первого выбора», — отметил генеральный директор «Северстали» Александр Шевелев.

Андрей Савин

7 июня 2019, 16:04
«Северсталь» будет выпускать новые трубы для «Газпрома»
Срок действия документа, ранее рассчитанный до 2021 года, продлен до 2023 года.
7 июня 2019, 12:49
«Северсталь» подписала соглашение по проекту «Чистый воздух»
«Северсталь», Минприроды РФ, Росприроднадзор и Вологодская область подписали Соглашение о взаимодействии в рамках федерального проекта.
6 июня 2019, 16:19
«Севергрупп» и «НОВАТЭК» на ПМЭФ-2019 заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве
Стороны намереваются развивать сотрудничество в области поставок материалов и оборудования для проектов «НОВАТЭКА».
5 июня 2019, 14:11
«Северсталь» запустила новую рекламную кампанию по продвижению кровельных материалов
Металлопрокат успешно прошел испытания в различных климатических условиях и соответствует государственным стандартам качества.
5 июня 2019, 11:45
«Северсталь» займется развитием собственных цифровых бизнесов
Внутри «Северстали» уже сейчас накоплены значительные компетенции в создании сервисов на основе цифровых решений.