21 декабря 2016

Обновление регистратуры сократит очереди

Записаться на прием к терапевту и стоматологу, а также получить талон к узкому специалисту отныне можно в фойе поликлиники медсанчасти «Северсталь». Именно здесь с января 2017 года будут ждать и ветеранов ПАО «Северсталь».

Поликлиника начинается с регистратора, и именно от работы этого сотрудника зависят во многом отношения между пациентом и врачом. Мы все привыкли в поликлиниках видеть сотрудника регистратуры через небольшое окошко, к которому еще надо отстоять очередь. После капитального ремонта регистратура поликлиники медсанчасти «Северсталь» больше похожа на современный банковский офис — открытая стойка, электронное табло вызова, возможность получить номер очереди через инфомат и спокойно посидеть в ожидании беседы с регистратором.

20 декабря медсанчасть торжественно открыла обновленное помещение регистратуры. Участие в церемонии открытия приняли генеральный директор дивизиона «Северсталь Российская сталь» Вадим Германов и главврач медсанчасти «Северсталь» Евгений Дрозд.

— Это отличный пример внутренней клиентоориентированности, когда для наших сотрудников создаются такие комфортные, современные условия. Это отличный подарок к Новому году. Я уверен, что медсанчасть будет и дальше развиваться такими же шагами, сервис достигнет наивысшего уровня качества. И тогда исчезнут последние недовольства наших работников, — подчеркнул Вадим Германов, детально осмотрев обновленное помещение.

В ходе капремонта были снесены перегородки, заменено освещение фойе, установлено электронное табло с расписанием работы врачей, появилась стойка дежурного администратора, который ответит на все вопросы и поможет сориентироваться пациентам. Отныне регистратура — это абсолютно открытая стойка для работы четырех регистраторов самой поликлиники, и отдельно размещено рабочее место регистратора стоматологической службы медсанчасти «Северсталь».

— Стоимость всех работ с покупкой новой мебели для более комфортного ожидания пациентов — 1,2 млн рублей, — рассказал «Речи» главврач медсанчасти Евгений Дрозд. — Выполнить все работы нам помогло сотрудничество с ПАО «Северсталь» и благотворителями. К нашей поликлинике прикреплено 40 тысяч череповчан, из которых 8 тысяч — ветераны. С нового, 2017 года, регистратура для ветеранов полностью переедет в поликлинику. Для них в инфомате создана специальная графа, и в регистратуре их будут принимать без длительного ожидания. Ветеранская организация «Северстали» одобрила это изменение.

Старший мастер разливки на пенсии Михаил Быстров положительно оценил нововведение:

— Не придется бегать через оживленную улицу Мира по неудобному подземному переходу, плюс здесь удобнее ждать своей очереди, да и двери сторож здесь откроет пораньше и не придется ждать начала работы регистратуры на улице.

Полина Удовиченко